历次从事过企业财务、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理软件系统的定制与实施，有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础，长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。
近年一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计以及咨询实施等，已参与了多项大型CRM项目。目前 在深入研究房地产、汽车、互联网、医药、证券、电信等行业的CRM应用，同时在深入研究国外优秀的CRM系统和案例。作为数家国外CRM软件的国内咨询合 伙人，叶开也致力于向国内企业推广优秀的CRM解决方案和服务。
作为CRM独立顾问，叶开先生专注于CRM方面研究，为企业客户提供中立、专业的的培训和咨询服务。基于国内 CRM需求和实践，开发了适合中国企业的CRM培训课程系列和书稿，为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。本书即该系列的 首篇，后续有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系统”等部分，将详细介绍国内外不同的CRM流程、实践模型以及CRM系统和行业应用。
叶开先生还是信息周刊（美）、计算机世界、AMT、CTI论坛、天极网、支点网等媒体的专栏作家，通过多种渠道与各行业人士进行密切交流和互动，与国内众多的机构和专家共同致力于中国CRM市场的研究、探索和推广。
叶开先生曾为海尔集团、南风化工集团、大恒信息、三九集团、迪瑞制药、招商地产、华侨城地产、丽珠医药、舜华园地产、神威药业、一汽大众及全国奥迪经销商与大众经销商、河北网通、清华同方人环等企业提供过培训、咨询或实施服务。
如有CRM培训、咨询、合作、推广等意向的企业和机构请直接联系叶开，电子邮件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，电话：010-67455293。
叶开的网站：http://www.crmlabs.org ，欢迎光临指导。
叶开要文章：
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- 资深CRM专家叶开谈社会化客户关系管理
- 技术创新与CRM变革
- 选择CRM系统是否真的这么难？
- 电信客户体验营销系列之一：买与不买都上瘾
- 闲说CRM的三个境界
- 新媒体时代的CRM演进
- 如何拯救你的CRM？
- 重渠道会给SaaS带来什么？
- 谁说SaaS现在不能赚快钱？
- SaaS的服务颗粒化
- SaaS只适合中小企业应用？
- 餐饮业已经迈入CRM的转折之路
- SaaS的销售模式探讨
- 航空公司的客户关系决胜在高空之巅
- 切莫把SaaS又当做大白菜来卖
- SaaS在国内的现状破局
- 我们的教育是是不是可以更2.0
- 房地产行业的凤凰再生
- 零售行业的2.0与CRM的融合
- 移动营销的客户聚焦
- IM营销与CRM
- 如何再造通讯连锁的客户之路
- 只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键
- CRM行业决胜在生死转折之际
- TurboCRM低潮被收购 感慨英雄落寞
- 从半身瘫痪的PPG神话来看CRM2.0
- CRM2.0的构建与展望
- BPO在CRM领域内的应用
- 用2.0的方式重构客户关系管理
- 《圈住客户》连载—客户与市场细分
- 《圈住客户》连载—营销效果评估
- 《圈住客户》连载—时间管理
- 《圈住客户》连载—客户信息分析
- 《圈住客户》连载—CRM与流程
- 专访CRM专家叶开:谈中国CRM应用成熟度
- 汉拓CRM报告：第一章 CRM基本理念
- 汉拓CRM报告：第二章 基本功能
- 汉拓CRM报告：第三章 数据整合的重要性
- 汉拓CRM报告：第四章 有效CRM的关键问题
- 汉拓CRM报告：第五章 应用趋势
- 汉拓CRM报告：第六章 CMM标准体系
- 汉拓CRM报告：第七章 CMM评估模型指标
- 汉拓CRM报告：第八章 mySAP评估报告
- 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？
- CRM实施与八颗牙齿微笑服务
- 煮酒论CRM天下
- CRM业务架构分析
- 社会关系管理：用管理创造价值
- CRM实施“五步法”
- 跳出CRM恶意价格竞争的怪圈
- 个性化的eCRM与电子商务
- 中国CRM行业实践反思系列—开题
- 房地产的“人”与“人气”
- 企业CRM应用系统与业务系统的徘徊
- 超越软件的客户战略
- 观欧洲杯有感CRM
- CRM能力成熟度评估模型
- 将客户执行到底
- PRM：透视企业与经销商的关系
- 遗忘呼叫中心的时代
- CRM的七大罪状批注
- ASP的路离我们还多远
- 带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例
- 帮助企业 实现精细营销
- 商业智能分析与CRM行业应用的深入发展
- 企业变革与实施CRM的“人”
- 客户营销的先行之路：客户金字塔
- 房地产CRM行业应用
- 客户营销
- 苦练内功 扬帆远航
- CRM助力医药行业通路建设
- CRM咨询
- 视点：2003年之CRM展望
- CRM经营战略思想的重要性
- 分析：CRM的七大罪状批注
- 2002年CRM沙场秋点兵
- 引子: 房地产CRM应用系列之-需求和应用的思索
- 国内CRM市场的运作猜想
- 让我们擎起房地产行业的大旗
- 体验销售过程的分阶段管理
- 国内CRM软件厂商的利润增长点
- CRM的选型参考案例
- CRM软件厂商的利润增长点
- 从体验经济到体验销售过程
- 浅议CRM实施方法论
- CRM会客厅（前传）
