北京才展软件有限公司创始人，执行总监，法律专业毕业。《新客服社区》创始人，中国《客户世界杂志》编委，CTI论坛专家组成员。擅长捕捉呼叫中心行业最敏感的脉动，提出与众不同的创新思路。发表的《我有一个梦想》、《体验，总在情感落地时》、《视频，呼叫中心最后的霓裳》、《人间正道是创新》《新客服，人工与智能的对话》，以其优美的文字、丰富的想象力和通俗的技术表达获得广泛好评。
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