NICE 王小宁专栏

　　CTI及呼叫中心行业十四年从业经历，曾从事CTI软件开发、呼叫中心建设、项目管理、开发团队管理等。2008年加入NICE，现任NICE方案顾问，负责解决方案规划和设计。

　　拥有丰富的呼叫中心录音、质检、CRM系统规划经验，参与过国内众多银行、保险、运营商、电子商务等行业的大型呼叫中心录音、质检项目的规划和实施。善于从用户的角度出发，为客户规划最适宜当下和未来业务发展的解决方案。拥有PMP认证和MSE（软件工程）学位，对项目管理和软件过程有充分的认识。

王小宁主要文章：

• 打造一流客户体验，您的呼叫中心配备好相关技术了吗？
• 呼叫中心技术如何改善客户体验？