英国谢菲尔德大学计算机科学硕士。1999年加入呼叫中心行业，在从业的十余年时间里历任高级软件工程师、项目经理、开发经理、运维总监、技术总监等职务，现任青牛软件呼叫中心事业部副总经理，主管产品市场和研发工作。
2005年参与组建CCOD产品团队，领导中国第一个云呼叫中心的设计、开发工作；负责青牛全国CCOD云平台(联通语音天地虚拟呼叫中心)的建设实施工作；负责全国CCOD平台及各省接入节点的运维支撑工作。对云呼叫中心的建设及发展，尤其对云呼叫中心的数据安全、平台安全、网络安全、海量数据处理有着深刻的理解。参与平安保险、阳光保险、太平人寿、太平洋保险、交通银行、广发银行、建设银行、上海电信电话导航、上海移动铁路局电话售票系统等众多项目的售前、售后支持工作，对电信、金融、保险行业的呼叫中心运营有着丰富的实践经验。
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