Genesys资深解决方案顾问，西北大学工商管理硕士，呼叫中心行业专家，尹徐 　　尹徐，Genesys资深解决方案顾问，西北大学工商管理硕士，呼叫中心行业专家，曾就职于华为、中兴等多家的知名ICT企业，2013年至2018年任职于Genesys，对于联络中心的技术发展与行业应用有深入观察和自己独到的见解，重点关注领域包括大数据分析、人工智能与云计算在联络中心的应用场景。同时也是客服领域自媒体“克拉克说”的发起者和运营者。 　  尹徐主要文章：

• 小议联络中心的AI发展方向(下)
• 小议联络中心的AI发展方向-1 
• 尹徐：2019, 我对联络中心发展趋势的预测 
• 尹徐：2018, 我心目中的联络中心大事件
• Genesys尹徐 | 金融科技走进联络中心
• 翻译的话术、技术和艺术
• 专访Genesys 尹徐：利用AI打造卓越客户体验
• Genesys资深解决方案顾问尹徐：智在必得 
• 小议联络中心使用AI的一种方法
• AI you ready?之联络中心人工智能部署节奏议
• 二向箔的未来，兼谈主动式客户服务
• 当FINTECH遇上CXTECH 
• 人工智能在客服
• 呼叫中心的人工智能使用逻辑
• 人工智能将给呼叫中心带来什么？
• 「优化一小步，漫步运维路」之IVR案例分享

小议联络中心的AI发展方向-1