Genesys T-Server FrameWork

2001/10/17

Genesys T-Server FrameWork为企业提供一个开放且具有扩展性的平台，可以与多种电话系统、企业数据库、电话呼叫中心、以及各种媒体轻易集成。而让各种形态的企业组织都能迅速引入完整的智能型客服互动机制，此外Genesys T-Server FrameWork也能够与Genesys其它相关产品搭配应用，为企业的呼叫中心提供许多更先进的强大功能。

Genesys T-Server FrameWork的主要功能与特性︰

• 集成式的互动架构平台︰

可以轻易与原有的主要呼叫中心组件相集成，包括区域/中央交换机、ACD/PBX Systems、IVR Systems、以及计算机系统。此外尚可与多媒体共同搭配应用 如计算机语音、电子邮件以及互联网(WWW)等等。

• 相关应用程序的集成︰

1. 通过业界标准的界面，数据的传输可与现有的话务员应用程序集成。
2. 与企业数据库的集成︰Oracle、Sybase、Informix、以及Microsoft SQL Server
3. 集成厂商内部和客户，来协助厂商的相关应用程序，包含ERP、CRM、 SFA、 IVR以及录音系统等。

• 多点设置以及集中管理︰

可以多点设置呼叫中心(Call Center)，系统管理人员可以通过网络在远程单一据点管理各个电话呼叫中心，不因地域关系而造成管理的不便或影响对客户的服务。

• 多媒体的应用与相关Genesys产品的搭配︰

可搭配各种媒体如语音、影像、互联网(E-Mail, Web Call Back, Chat, Web Call Through, Co-browsing)，此外还可以选择SNMP, IVR Interfaces, Multi-Site Option等应用，共同提升呼叫中心的最大效能。

Genesys供稿 CTI论坛编辑