首页 > 项目类型：IT软件行业呼叫中心
- 外拨应用：实现现场服务单回访、数据清洗、业务通知、满意度调查等功能，支持主动服务、人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查功能，改变纸质形式的调查方式，大大提高工作效率，减少运营成本同时便于管理；
- 投诉处理：通过IVR流程实现客户投诉、建议的及时准确的受理功能，有力于及时弥补不足，保证了高质量服务；
- 统一的服务窗口：用户可以通过电话（4006 600 588）、邮件、短信、网站、传真等多种方式与用友客户服务中心交流沟通，使其问题、建议反馈更通畅、快捷。客户服务中心实行全天候的服务：提供7*24小时自助网站服务、6*8小时热线服务，大大拓展了服务范围，通过一站式的服务和支持加强了用友呼叫中心的服务效率、服务跟踪和回访能力；
用友软件股份有限公司成立于1988年，拥有NC、U8、"通"三条战略业务线，分别面向大、中、小型企业提供服务，公司的产品已全面覆盖企业从创业、成长到成熟的完整生命周期，能够为各类企业提供贴身适用的信息化解决方案，满足不同规模企业在不同发展阶段的管理需求，并可实现平滑升级。在ERP领域，用友拥有最丰富企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、OA（办公自动化）等所有业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。其呼叫中心于2005年12月8日正式开通。这是中国管理软件行业第一个呼叫中心，统一客户服务号为4006-600-588。用友公司董事长兼总裁王文京表示，希望通过此举，对用友集团公司服务资源进行最优资源的合理调配及监控，大规模凝聚并提升软件服务的规模交付能力，为其40万用户提供全方位、全天候的实时服务，为ERP在中国的普及注入新的推动力。业内人士认为，用友建立软件行业第一个客户服务指挥调度中心，也为中国管理软件厂商进一步增强服务质量，提高服务效率，提供了可拷贝模式。
HOLLYCRM(合力金桥软件)致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务领域中，规模最大、实力最强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、烟草、旅游、医药、互联网、物流、人力资源等行业。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务；在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。
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