eQueue多媒体联络中心解决方案的人力资源管理

　　eQueue 人力资源管理工具以自动配置人力资源的先进技术，充分满足您的需求。熟练的管理人员、进程和技术之间的关系对于能否最大限度的发挥联络中心的性能至关重要。在正确的地方使用正确的人员，在正确的时间，从事正确的工作对于能否为客户提供高质量的服务起着决定性作用。在您的联络中心运营预算中，当与人员有关的开销占到60%到70%时，安排和管理您的座席生产率就成为确保最佳运营状况的基本任务。
　　作为eQueue应用的完全集成组件，eQueue人力资源管理实现自动实时的联络中心运营信息传递，实时的系统信息和历史事件报告使您能够在监视座席状况的同时，创建合理的人力资源配置预测和基于技能级的工作表划分。eQueue系统提供的大量统计数字，将成为eQueue资源管理系统用来管理联络中心的运行效率，座席的工作状况和服务水平的关键依据。同时，eQueue资源管理系统还与时间、考勤和薪资系统链接，从而大幅度缩减了操作时间，减少了手工劳动带来的差错和费用。





　　工作计划的完全灵活性管理者可在提前几个月安排员工的工作任务，并且可以在员工工作期间内制定和修改。

　　动态安排座席提供最佳服务灵活的人力资源规划通过协调员工喜好和联络中心的需要大大提高员工的工作热情。

　　未来人员配置计划分析支出预算功能使联络中心的管理员能够分析运营成本，预测未来人员计划支出。报告显示部门成本，部门中的职位成本和员工加班工资。

　　综合的报告功能eQueue人力资源管理所提供的标准报告包括：待发布的日、周、或年人员计划安排，工作效率报告，以及各种显示预测和人员安排精确度的报告。

http://www.eoncc.cn