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构建质量评价及管理体系,助力产品及服务提质增效
中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》中指出,要创新质量管理理念、方法、工具,推动全员、全要素、全过程、全数据的新型质量管理体系应用,加快质量管理成熟度跃升。强化新一代信息技术应用和企业质量保证能力建设,构建数字化、智能化质量管控模式,实施供应商质量控制能力考核评价,推动质量形成过程的显性化、可视化。
中国移动智家中心贯彻落实中共中央、国务院《质量强国建设纲要》,高度重视质量评价和管理体系建设,围绕用户消费行为周期,对标行业标杆竞品,聚焦基础能力及服务提质升级,建立标准化的指标评价体系和管理平台。平台主要提供端到端用户体验评价指标构建、重点指标常态化监测、数据质量标准化核查、端到端用户体验管理四部分服务,充分满足客户在产品服务质量评估、产品评价体系建设、重点指标常态化监测、网络基础数据字段合规性检测、评测过程数据记录及管理等各方面的需求。
同时,通过平台管理,评测建模成本大范围下降,评测执行效率得到有效提升,有力解决了产品问题督办机制不完善、评测管理规范性差等问题,驱动服务管理质量持续提升。目前,中国移动智家中心依托平台技术和实际应用效果,已完成多篇发明专利和软件著作权申请。
未来,中国移动智家中心将持续加强自主创新能力,积极响应国家政策要求,不断提炼总结评测经验,推动产品及服务评价体系、管理体系建设,护航质量强国建设。