首页 > 在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化、及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。信息产业部最近公布，截止到今年一季度，全国电话用户总数达到4.47亿户。其中，固定电话用户总数达到2.256亿户；移动电话用户总数达到2.215亿户。据统计快报显示：今年一季度，全国电话通话时长达到115.8亿分钟，比上年同期增长两倍半多，一个季度的通话量就超过了去年半年101.4亿分钟的总量。
有关人士分析认为，导致通话量大幅增长的原因主要有两点：首先，随着生活、工作节奏的进一步加快和电话的进一步普及，人们更加依赖用电话这种工具进行信息交流；其次，随着电信资费的逐步降低，以及许多地方燃起的资费价格战，使得人们能承受更多通话时间带来的费用。
信息需求的多样化对电信增值业务提出了更高的要求。在我国，《国民经济和社会发展十五计划纲要》明确提出"以信息化带动工业化"的发展战略，强调要加速利用高新技术改造传统产业。要落实这一战略，各行业都将向电信业提出更加纷繁多样的服务要求；此外，随着经济的发展和生活水平的提高，人们对通信服务的要求也越来越高。人们不再仅满足于传统的电话服务，而是要求得到全面、周到、及时的个性化服务。
如此强大的用户基础、多样化需求及其增长趋势必将推动各类呼叫中心的建立及发展。由于投资巨大，各试图建立呼叫中心的企业，都希望找到值得信赖的合作伙伴。青牛软件作为率先推出了国内第一个自主研发的CT中间件产品的软件厂商，其产品已被市场广泛接受，并得到了大规模的使用，应用范围包括电信、邮政、金融、政府以及企业等行业，已有近百个应用案例。更重要的是，努力得到了及时肯定。
2003年1月18日，青牛软件中间件产品青牛USE（Unified Service Environment）通过了北京市科委组织的科技成果鉴定，鉴定委员会成员包括：朱高峰院士，倪光南院士，何新贵院士，北京航空航天大学副校长、国家863计划计算机技术主题首席科学家、国家电子政务标准化总体组组长怀进鹏、中国网通研究院副院长刘红旗，中国联通副总裁刘韵洁，中国铁通副董事长彭朋，中国软件协会名誉会长杨天行教授、清华大学郑人杰教授，北京大学教授、国家863高技术计划计算机软硬件技术主题专家组成员、国家973项目首席科学家梅宏教授，北京邮电大学学术委员会副主任宋俊德教授等。鉴定委员会形成如下鉴定意见：
·青牛USE在多种媒体控制、可编程能力、接口定义方面具有特色，既可满足个性化的边缘网络服务创建（如企业CTI系统），也可用于高可靠性的核心网络业务生成。
·青牛USE已进行推广使用，在呼叫中心领域已经有大量的实际应用案例，应用效果良好，部分实现了对国外产品的替代，该产品市场前景广阔。
·该产品具有自主知识产权，符合国家产业发展方向，其成功的研发和市场推广工作为国内自主软件产业化起到良好的示范作用。
鉴定委员会认为青牛USE产品设计思想先进，符合国际技术发展潮流，产品功能丰富，实用性强，在适用性方面优于国外同类产品。该项成果综合水平在同类软件中达到了国内领先、国际先进。
最近，青牛USE又荣获了2003年国家级火炬项目，这些荣誉集中体现专家对青牛软件产品的技术水平、经济效益、市场前景、项目成熟度、社会效益、产业基础的充分认可。
青牛软件公司供稿 CTI论坛编辑
