首页 > 以服务带动市场是新时代下市场经济的核心。中国铁通作为新时代全国性公众电信运营商，为了早日实现国家提出的将铁路市场收入与社会市场收入的比例由9：1转变为1：9的奋斗目标，特别设立了CRIS系统（中铁综合信息服务网）并以此为标志，在中国电信市场第一家提出"业务未动，服务先行"的理念。CRIS系统作为这一理念的承载平台和实现实体，将直接面向社会、政府、企业等最终用户，提供个性化、人性化、智能化的综合信息服务平台。
作为CRIS系统的重要组成部分，铁通北京客服中心此前采用的某国外著名公司产品，由于某些局限，不能适应国内的具体情况，再加上本地化的开发工具少，本地技术支持力量有限，系统替换、升级被提到日程上。相对于此，青牛产品的稳定性、灵活性、本地化以及完善的服务彰显无疑，更重要的是针对国内业务应用环境，青牛软件的产品在系统开发时具有相当的实用性和易用性。再加上铁通全国26省客户服务中心与青牛软件稳定、持续的成功合作，加强了铁通对青牛软件产品和服务的信任，促成了本次再合作。
由于国外产品的投入巨大，铁通要求此次改造升级要尽量保护原有投资，实施快速，且不能停止现行正常业务，青牛软件早在进行产品规划的时候，就充分考虑到呼叫中心可能会面对不同的环境和需求，克服了新与旧系统的众多技术瓶颈，实现了系统间的平滑移植，服务对象在整个过程中没有任何感觉。此外，不同于其他地区，此次铁通北京客服采用的是AVAYA交换机，而不是以往其他省市的ALCATEL,这也体现了青牛中间件产品良好的兼容性。
青牛软件的众多特点已经得到系统开发商的普遍认可。青牛软件已与长天科技、北大方正、神州数码、惠普咨询、中软国际、华泰贝通等国内各行业七十余家主要系统集成商建立了紧密的合作关系。此次合作，不但解决了铁通的系统难题，且大大的提升了国内软件的在客户心中的形象以及中国软件的国际地位。在客户成熟度越来越高的今天，中国自主知识产权的软件产品必将开始大规模替代国外同类产品。
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