近日,北京浩丰时代科技有限公司(简称浩丰时代)与日本富士通公司签约,由富士通OEM浩丰时代自主研发的基于互联网的网络型呼叫中心中间件产品--VOM,面向日本市场进行销售和推广工作。这是浩丰时代继预测拨号(Samba)产品成功进入日本电信市场后的又一重大市场举措。
北京浩丰时代科技有限公司专业从事CTI/CRM/EC产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。其拥有的世界领先的呼叫中心质量管理软件、预测拨号系统、IP交换机等6项自主产权软件产品,在国内外200多个呼叫中心成功应用。
VOM是浩丰时代经过多年研制的成熟CTI产品,不但提供了强大的CTI控制能力,还将CTI的范畴推广到虚拟远端座席,利用其强大的网络通讯能力,使得呼叫中心管理者能够自如的管理、监控本地座席或远端座席。VOM本身具备交换功能,可以管理本地ACD电话、远端ACD电话、PSTN电话以及IP电话,同时与其他系列产品结合可集成短消息、FAX、电子邮件等多媒体渠道。VOM具有良好的通用性、扩展性,支持多种型号的PBX,以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI协议标准,能够屏蔽掉不同厂商不同产品的差异,缩短开发周期。同时还支持Call Manager等软交换的接口。此外,VOM提供丰富编程接口,SDK Package开发包可以编写复杂需求的呼叫中心应用,提高接口通讯效率。
富士通是日本最大的IT厂商, 在世界500强企业排名中位居前一百名之内,在全球拥有500多家子公司,是日本著名电信设备供应商。在日本,富士通公司一直致力于向市场推荐最先进技术和产品,目前占日本呼叫中心市场份额第一。
此次富士通OEM浩丰时代的VOM产品,主要是看中该产品的稳定性和完整性。VOM已经在国内上百个呼叫中心中成功应用,其中不乏电信级别的大型呼叫中心,VOM凭借其良好的稳定性获得了客户的认可。VOM不但包含了传统呼叫中心的全部功能,还提供了SDK Package,方便客户化开发。同时,配合浩丰家族中的呼叫中心质量管理和预测外拨产品,企业可以建置一个完整的呼叫中心。
浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑