首页 > 提高客户服务质量满意度，促进企业业务发展，是旅游呼叫中心追求的目标，对企业客户而言，呼叫中心已不仅仅是一个外联窗口，更希望通过终端消费者、企业资源、社会资源等多重关系的整合，构建起一个服务与营销的良好循环体，然而这一切也正是讯鸟航空旅游呼叫中心解决方案的设计理念。其CTI系统不仅支持与桌面应用程序的多种集成，支持电话、web、短消息、Email等多渠道接入，还具有单点大呼叫量、多种交换机兼容、智能路由、统一排队及高可靠性等优势特点。IVR作为该方案的重要组成部分，其不同业务的灵活适应性、不同硬件的兼容性、不同通讯方式和数据资源的整合能力已成为众多客户选择合作伙伴及解决方案的参考要素。另外，实时监控、报表统计、数据管理、录音监测等为其订房订票核心业务系统的高效运营提供了坚实保障。
讯鸟软件已在旅游呼叫中心市场中占据绝对领导的位置，e龙网订票服务中心、 上海东美在线订票服务中心、 广州新一代客服中心、北京万延航空公司售票呼叫中心、张家界易程天下旅游订票客服中心、四川民扬订票客服中心、重庆润丰订票客服中心、 明日航空订票客服中心、禾田假日客户服务中心、中国民航信息网络股份有限公司、北京万延航空公司售票呼叫中心等已成功实施、应用，其中e龙网订票服务中心单点突破600座席，更是创造了该行业之典范！
北京讯鸟软件供稿 CTI论坛编辑
