友邻通讯助中欧基金构建电话录音系统

　　2006年9月1日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了中欧基金管理有限公司（以下简称“中欧基金”）电话录音系统项目的实施。经过友邻通讯实施工程师的调试，中欧基金的电话录音系统已上线运行，且运行状况良好，顺利通过了中欧基金公司对电话录音系统的验收。

　　中欧基金于2006年上半年通过中国证监会的审查、获批成立，是意大利金融业在中国的第一家合资基金公司。中欧基金在2005年开始筹备公司成立之时就为公司的设定了“精品店”式基金管理公司的形象，力图为投资者带来出色的投资业绩和超群的客户服务。为此中欧基金筹备组对其筹备工作也力求精益求精，而对于不仅能保障公司信息不外泄，且能助于公司客户服务的录音系统，中欧基金筹备组更是要求甚高。

　　2005年下半年，中欧基金对应邀参加电话录音系统投标的厂商进行了严格的考察和比较。友邻通讯以其产品、服务及行业经验等多方面的优势在参与投标的电话录音厂商中脱颖而出，最终被中欧基金筹备组所选中。

　　为了给中欧基金提供一套最稳定可靠并适合其现有网络环境、有一定的可扩展性的电话录音系统，友邻通讯的工程师在项目实施前期多次前往中欧基金勘查网络环境，并根据其网络环境设计、模拟测试了多套方案。经过友邻通讯的工程师和中欧基金的项目负责人对各套设计方案测试结果的综合对比和分析，中欧基金最终选用了基金公司常用的会议录音方案，并选用了友邻通讯的TelRec® 电话录音系统作为其电话录音系统的应用软件。

　　在目前各基金公司展开浑身解数比拼服务之时，TelRec®电话录音系统为中欧基金客户服务水平的提升发挥了极大的作用。中欧基金的客服管理人员充分利用了TelRec®电话录音系统所提供的录音/监听、查询、统计、报表等功能：不仅实时监听客服人员的电话服务状况，并把客服人员的有代表性的录音下载整理成为培训内容，提高客服人员的服务技能；同时也通过系统的统计报表功能所生成的报表全面、及时了解客服中心的整体情况。在TelRec®电话录音系统的帮助下，不仅中欧基金的客服人员的服务意识和工作技能提升了，管理人员的工作效率、培训效果也提高了，其整个客服中心的服务质量更是有了明显改善。

　　关于中欧基金：中欧基金管理有限公司于2006年上半年通过中国证监会审查，获批设立。中欧基金公司注册地在深圳，注册资本1.2亿元人民币，是意大利金融业在中国的第一家合资基金公司。

深圳友邻通讯公司供稿　CTI论坛编辑