此次合作将Aspect软件的技术创新能力与ITApps强大的呼叫中心解决方案开发与部署能力有机结合,在延伸ITApps的产品线的同时,更有利于帮助用户提升业务价值,并通过有效的客户交互保持竞争力。将多年的排班管理经验与全球一流人力资源绩效管理系统结合,ITApps可以更好地帮助客户进一步优化呼叫中心绩效,依据系统所预估的当日话务量,安排最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务,创造客服人员、企业与客户三赢的局面。
Aspect eWorforce管理套件基于行业推崇的TCS技术,可以满足各种劳动力环境需求。其中核心组件为单技能、多技能和多联络渠道呼叫中心提供了关键的劳动劳动力管理功能。在核心组件之外,还有可选模块,用于提高坐席员劳动绩效、加强坐席员排班管理,以及简化多站点和外包呼叫中心的坐席管理。
关于Aspect
Aspect为目前全球最大并专注于呼叫中心整体解决方案的提供商,拥有超过30年的专业技术累积,是全球呼叫中心整体解决方案的领导品牌,客户遍布全球,客户总数超过10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)为结合多年大型呼叫中心建置经验所发展出的人力优化产品,对复杂度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道进线(Multi-channel)、多分散点(Multi-site)呼叫中心提供最具竞争力的解决方案,并持续改善建置成本、提升客户与服务人员满意度,进而达成企业营运目标。
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