奈科科技有限公司作为韩国首屈一指的呼叫中心中间件厂家,在中国续大连烟草、山西烟草、内蒙古烟草、山东6个地市烟草之后成功地为哈尔滨烟草搭建呼叫中心平台。
在充分了解客户需求和特点基础上,浪潮以适合当前及未来的烟草行业的需求为本,使用奈科科技CTMP3.0中间件和AVAYA IPOFFICE搭建稳定的呼叫中心平台。
烟草呼叫中心是访销型呼叫中心。因此中间件的外拨系统是重中之重。奈科科技的外拨系统- CIDS完美平衡了客户与访销员之间接通的时间差。可以根据访销员的访销速率调节外拨速度,既不会让访销员难以应付,也不会让客户等待。这种外拨模式在最短时间内完成访销任务的同时,客户满意度会大大增加,也可以极大调动访销员积极性。自然而然,工作效率会成倍增加。
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