深圳报业集团大众呼叫服务中心以高可靠性、高稳定性标准设计,以保证系统的持续稳定服务能力,系统核心硬件平台采用AVAYA S8720语音服务器,为支持深圳报业对于坐席灵活部署的要求,系统部署了远程IP坐席,远程坐席均采用AVAYA 4621具有交换功能的IP话机;呼叫中心软件平台由三友亚星提供,平台不仅为深圳报业的读者提供了热线电话的及时沟通,同时提供了短信、传真、Internet呼叫等功能,丰富了读者与报业集团的沟通方式。深圳报业集团呼叫中心项目将集合报业集团整体优势,定位服务于深圳市民,贴近民生需求,以统一的969766特服电话号码接入。系统将为深圳报业和读者之间架通了一座桥梁,丰富双方的信息互动,为深圳报业在新信息时代增加了集团的核心竞争力。
深圳报业集团于2002年9月组建,由深圳特区报业集团和深圳商报社合并而成,旗下四主报《深圳特区报》、《深圳商报》、《深圳晚报》、《晶报》定位准确,特色突出;系列报刊《ShenZhen Daily》、《深圳青少年报》、《深圳都市报》和《深圳周刊》、《汽车导报》、《焦点》、《游遍天下》和谐互补,受众分明;作为“试验田”的《香港商报》“港”“商”味日浓,影响日广。
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