乐友呼叫中心平台采用了SIEMENS交换机,结合商路通Hi-Link○R呼叫中心中间件,SynRoute-CC(座席客户端软件)和IVR系统。
乐友呼叫中心系统上线运行几个月来,业务迅速扩展,运营很快走上正轨。乐友坚信以商路通(SynRoute)在业界领先的技术和经验,与其合作可以确保公司呼叫中心稳定和安全地运行,并可以根据业务增长需求扩展其呼叫中心,使公司的业务获得进一步快速增长。经过本次项目的实施,乐友客服呼叫中心领导对商路通Hi-Link○R产品品牌给予了进一步的肯定:“Hi-Link○R产品非常适合于新世纪信息服务”。
乐友呼叫中心平台的建立解决了由于业务增长,而客服技术滞后和客服服务效率较低的问题;CTI技术和IVR系统的引入,提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率,提高了企业在行业的地位,降低了服务成本; 功能丰富而强大的业务软件系统,减少了座席服务技能的差异,大大提高了业务处理效率 强大的统计分析工具有助于用户认识自身不足,了解客户需求,为及时调整业务方向,制定发展目标提供强有力的数据支持。
CTI论坛编辑