首页 > 2007/07/04
上海实建化工集团是一家总部设在上海的以化工原料营销为主营业务的企业，在多年的经营过程中，集团的业务范围由单一的化工领域逐渐向国际贸易、物流服务和资本运作等领域拓展，目前已初步形成以主业化工产品贸易为主的，多重产业并进的经营格局。集团拥有八家区域性专业化工贸易公司、一个专业危险品和化学品物流公司（公司拥有自己的运输车队，并在华东的上海、南京、杭州、常州、温州等主要城市设有危险化学品仓库）、一个基础化工产品制造基地和一个资产管理公司的跨行业集团企业。保持业界领导地位并不断突破历年销售额是实建化工孜孜不倦追求的目标。为实现集团战略目标的需要，上海实建化工集团非常注重公司的基本设备、IT的投入、企业正确的价值观的树立；注重品质而非暴利；注重价值和服务而非单一的价格低廉；注重员工的发展与价值激发而非死板压榨剩余价值。在经营过程中充分认识到优质的客户服务中心是企业良好形象的传递窗口，是企业客户关系管理的重要组成部分，在收集客户资讯、密切客户与企业的联系中起到举足轻重的作用，不公可以提高效率、降低成本、加速流通、加快信息传播、改善服务品质，也将大大提升企业核心竞争力。集团本着“实实在在、 服务化工”的原则，通过不断改善进销渠道提高产品质量降低产品价格来适应市场和客户需求的同时也在积极地探索提升企业服务能力的解决方案。
华呼作为呼叫中心领域知名度颇高的呼叫中心厂商，倾力打造的上海实建化工集团客服中心主要采用的是北电Meridian1 11C交换机和华呼技术有限公司自主开发成功的CTI Link M1D中间件、UC统一通信（IVR/FAX）的呼叫中心解决方案，它结合北电Meridian 1强大的路由排队分配功能，采用灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用北电多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、传真、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分配）、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心服务，具有极高的性能价格比，符合企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业用户的欢迎和高度评价。
华呼基于北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机呼叫中心系统是华呼从各行业整体应用的角度出发，立足基本业务功能的同时还着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；在考虑满足日益增长业务量及如何有效积累客户资源为未来开展新增值业务提供数据基础的条件下设计的。华呼呼叫中心系统包含客户管理模块、电话处理模块、CALL－BACK单管理模块、验单模块、出单模块、查询统计模块、权限管理模块并形成以客户信息为基础核心，在协调各业务功能关系基础上构建业务信息平台，以促进业务规范、提高话务员工作效率，积累客户资料。该呼叫中心系统主要采用北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机、配备计算机电话集成系统（CTI link 中间件）、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、智能路由和呼叫处理系统（SmartRouting）、人工座席系统（SmartAgent）、呼叫中心管理系统(CCM)、录音监听管理系统（CClog）、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成从而实现对业务的全面支撑，包括呼叫中心电话接入、电话受理、订单处理、物流配送、应收账款等业务的信息处理，数据统计和分析。通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高电话的响应能力，单位时间接单能力，物流的全面管理能力，从而最大限度地提升企业利润率。
华呼成功打造的上海实建化工集团呼叫中心为华呼在化工领域和呼叫中心行业再次奠定了坚实的基础。
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