《钱江晚报》是浙江省惟一的省级晚报,作为浙江省最强势的主流媒体,多年来一直领跑全省平面媒体,拥有全省最大的出版规模和信息量,新世纪《钱江晚报》以创办“21世纪城市主流报纸”为目标创建钱江晚报“综合服务信息港”项目。项目的第一步将是呼叫中心(读者服务中心)的实施,以后逐渐衔接采编、EIP等系统。信息港将成为报社网站的增值平台,提供诸如便民服务、短信等增值服务,使其成为报社综合信息的门户。
《钱江晚报》读者服务中心采用北京三友亚星通信科技有限公司CTXWare2.0系列呼叫中心平台,以数字中继接入,系统为读者提供自动语音、人工坐席、ACD智能路由、短信、传真、E-mail等多种功能服务,为报社读者提供报刊的发行、订购,广告业务,新闻采编,报社网站、短信等多部门、多业务的综合服务。《钱江晚报做为世界报业100强希望通过个性化的电话服务,向读者提供个性化的服务并增加新闻来源。
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