2008/12/23
香港及纽约州梅尔维尔2008年12月23日电 /美通社亚洲/ -- 在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套装之后,威瑞特系统公司于今日宣布,其两种呼叫监督系统荣获由 Frost & Sullivan 咨询公司所颁发的荣誉大奖。Frost & Sullivan 在其《2007 年度亚太呼叫中心应用市场》研究报告中指出,威瑞特的呼叫监控产品已在 2007 年度亚太及大中华地区呼叫中心市场中占据绝对优势。威瑞特 推出功能强大的呼叫监控系统套装及人力资源管理软件,其目的在于帮助企业全面优化劳动绩效,而 2008 年度最佳实践奖则极大地肯定了威瑞特在这些领域的不凡成就。
研究报告称,“随着呼叫中心不断提升座席利用率及效率以期满足客户需求并应对激烈竞争,呼叫监控及人力资源管理 (WFM) 应用产品也得到了极为迅猛的推广。”
“在 2007 年,威瑞特系统明显提升了亚太及大中华地区呼叫中心市场份额,包括银行业、金融服务业与保险 (BFSI) 领域,”Frost & Sullivan 行业经理 Shivanu Shukla 这样说道,“随着新一代 Impact 360 的推出,借由推动人力资源优化解决方案的这一战略方针,威瑞特售出了更多应用产品,并维护了我们的客户群。”
“亚太市场是公司的战略增长区域,能够得到 Frost & Sullivan 对我们亚太市场领导地位的肯定,我们极为欣喜,”威瑞特系统亚太地区总裁 Ady Meretz 表示。
“在全球各个地区,呼叫中心都加大了对于呼叫监控及其他人力资源优化 (WFO) 解决方案的投入,以帮助提升运作效率,减少责任,确保符合相关规章制度,并改进整体客户体验。我们能够提供类型广泛的解决方案,帮助客户在各自领域中获得积极的成果,对此我们引以为傲。”Meretz 补充道。
Frost & Sullivan 最佳实践奖主要表彰那些在各个地区及全球市场中成就瞩目、表现卓越的公司,如领导力、技术创新、客户服务及战略性产品开发等。行业分析师们通过深度访问、分析和全面的次级研究来确定业界最佳实践,以此比较市场参与者,并评测其表现。
Verint(R) Witness Actionable Solutions(TM) 提供诸多质量监督、合规和责任记录解决方案,包括其新一代 Impact 360 Workforce Optimization、Impact 360 Recording、Impact 360 Recording、Impact 360 Quality Monitoring、Impact 360 Express and Audiolog(TM) 解决方案。
关于 Verint Witness Actionable Solutions.
Verint(R) Witness Actionable Solutions(TM) 是分析驱动劳动力优化领域的佼佼者,其解决方案旨在帮助企业获取客户职能,了解业务趋势,探索员工和客户行为根源,并优化客户体验。其屡获殊荣的新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套装是业界整合度最高的解决方案套装,无论呼叫中心、远程办公室、分支部门抑或后台运营,均一应俱全,具备质量监控与记录、劳动力管理、语音和数据分析、客户反馈调查、绩效管理、电子化学习和培训等功能。Impact 360 可改进整个客户服务交付网络,协助制定正确决策,从而确保服务卓越,将组织转变为以客户为核心的企业。
关于威瑞特系统公司.
威瑞特系统公司 (Pink Sheets: VRNT) 总部位于纽约梅尔维尔,是一家顶尖的行动智能解决方案供应商,旨在协助优化企业,提高全球安全系数。在今天,全球 150 多个国家的 10,000 多家企业均借助于威瑞特解决方案来提升效率,创立竞争优势,并强化人员、设施和基础架构的安全。敬请访问我们的网站 http://www.verint.com 。
本新闻稿包含 1995 年《私人证券诉讼改革法》所定义的“前瞻性声明”,包括与威瑞特系统公司 相关的预期、预测、看法、机遇、计划、战略、信条及具有类似效果的声明。这些前瞻性声明并非对于未来绩效的保证,而是基于管理层预期值,存在一定的风险和不确定性,可能导致实际结果与前瞻性声明中所明确表示或暗示的结果有所出入。有关这些风险因素的详细讨论,请参见公司于 2007 年 9 月 10 日向证券交易委员会提交的“Current Report on Form 8-K”(2007 年 11 月 5 日、2008 年 1 月 16 日及 2008 年 4 月 9 日提交“Current Report on Form 8-K”的补充)。本新闻稿中所含前瞻性声明是于新闻稿发布当日所做,除非法律规定,公司没有义务对其进行更新或修订,或说明实际结果不同的原因。
威瑞特、威瑞特徽标、ACTIONABLE INTELLIGENCE、POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE、STAR-GATE、RELIANT、VANTAGE、X-TRACT、NEXTIVA、ULTRA、AUDIOLOG、WITNESS、WITNESS 徽标、IMPACT 360、IMPACT 360 徽标、IMPROVE EVERYTHING、EQUALITY、CONTACTSTORE、EYRETEL、BLUE PUMPKIN SOFTWARE、BLUE PUMPKIN、BLUE PUMPKIN 徽标、EXAMETRIC 和 EXAMETRIC 徽标、CLICK2STAFF、STAFFSMART、AMAE SOFTWARE 和 AMAE 徽标是威瑞特系统公司 的商标或注册商标。提及的其他商标是其各自所有者的财产。
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