首页 > 2009/01/19
近日，业界领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其为兴业银行95561客服中心实施的质量管理系统扩容项目已顺利地通过了验收。目前，系统运行情况良好，运用成效也得到兴业银行客服中心工作人员的一致认可。兴业银行与友邻通讯的首次合作是在2005年10月，首次合作时只是为其构建客服中心录音系统。经过一年多的运营之后，应业务发展需要，呼叫中心质量管理系统的需求提上了议事日程。经过重重选拔，最终仍然选择了友邻公司进行合作，共同完成客服中心质量管理系统的开发和应用。项目完成后，该系统的应用成效得到了兴业银行客服中心工作人员的赞许。随着业务的不断发展扩大，兴业银行已在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、天津、沈阳等全国主要城市设立了39家分行、390多家分支机构，在上海、北京设立了资金营运中心、信用卡中心等总行经营性机构。兴业银行管理人员发现，原有的系统已不能满足银行在发展中的需求，故决定大规模扩容升级该系统，将VIP白金专线、信用卡中心等全部囊括进来，运用全新的质量管理标准和体系，全面提升兴业银行客服中心的服务水平。友邻通讯以其质量管理系统的优异性能和公司的专业技术能力、丰富行业经验、业界的良好口碑和完善的售后服务得到了兴业银行的肯定，故决定再度与友邻合作。
项目实施过程中，友邻通讯的工程师们多次前往兴业银行勘查硬件设备和网络环境，并多次修改设计方案。最终不仅保证了充分利用原有硬件设备，还保证了新扩容的录音质检系统与原系统的整合。经过紧张的施工、调试和试运行测试，呼叫中心质量管理系统正式投入使用。目前，系统运行稳定，应用成效得到了兴业银行客服中心管理人员的赞许。
关于兴业银行：兴业银行成立于 1988 年 8 月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市。截至2008年6月末，兴业银行资产总额为9169.64亿元，股东权益为438.82亿元，上半年累计实现净利润65.44亿元。根据英国《银行家》杂志2008年7月发布的全球银行1000强的最新排名，兴业银行按总资产排名列第124位，比2007年提升21位，按一级资本排名147位，比2007年提升113位。
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