首页 > 2009/02/02
今后，市政务服务中心的办件受理、办理状态及结果信息将通过短信，及时免费发到服务对象的手机上；服务对象也可编辑短信到106573012345，对窗口办事人员的服务态度和质量，进行“背靠背”地评价。记者从成都市电子监察系统建设领导小组办公室获悉，为了给服务对象提供更便捷的服务，促进机关行政效能进一步提升，我市政务审批服务平台短信业务功能经过一段时间的试运行后，已经在昨日正式开通。短信通知取件
不用再跑冤枉路
企事业单位或市民到市政务服务中心办理行政审批事项时，除了当场办结的即办件外，还有一些需要在一定期限内办结的承诺件。那么，这些审批事项进行到哪一个步骤，什么时候办结？为了让服务对象及时了解到这些信息，我市专门申请了106573012345的SP服务号码，建立统一的短信服务平台，并于日前试运行了短信通知和查询功能。
经过半个月的试运行，市政务审批服务平台短信业务功能正式开通。据市电子监察系统建设领导小组办公室有关负责人介绍，行政审批全过程短信服务最终将包括短信通知、短信查询、手机评价和语音查询四种功能。服务对象在办件时，只需在窗口登记手机号码，服务平台就会将办件的流水号、办件受理、办理状态及办理结果等信息自动编辑成短信，及时地免费发送到服务对象的手机上。“这样一来，服务对象可根据短信提示随时了解自己的办件状态，也能在办结时及时前往取件，避免了跑冤枉路的情况。”该负责人表示。
服务质量如何
短信请你评价
“请对本次服务作评价……”今后，当你在政务中心窗口取回办结件时，你的手机还会收到短信服务平台发出的这样一条短信，提醒你对窗口人员的办事态度、办事质量进行“背靠背”地评价。
办事人员的态度是否热情，是不是按规定程序办理各类审批服务……以前，为了监督窗口工作人员的政务服务行为，市政务服务中心在每个窗口设置了服务评价器，但服务对象的评价率不是太高。“有些服务对象常常因为当着工作人员的面进行评价而有所顾忌，短信评价是完全地‘背靠背’，打消了服务对象的顾虑。”有关负责人介绍，短信服务功能开通后，在原有的窗口服务器进行审批服务评价的基础上，服务对象还可通过手机短信免费对窗口服务质量进行评价，“采取‘背靠背’的评价方式，有利于进一步提高服务评价率，进一步转变服务作风。”
短信快捷服务
审批信息全面公开
服务对象在申请了短信服务功能后，除了享受短信通知服务外，也可通过手机短信主动向系统发送查询请求，自动获取办件状态及结果。据介绍，按照市政务审批服务平台开通启用短信服务功能的方案设计，下一步，我市还有望开通语音查询功能，申请人可以通过电话自动查询办件状态及结果。
利用手机短信为群众提供快捷服务，有关专家认为，这一创新服务方式实现了审批信息全面公开，扩大了社会公众知情权，同时也创新了社会公众评价方式，增强了社会公众的监督权，是我市加强机关行政效能建设的又一重大举措。
短信通知示例
申请办理后收到的短信：
您好，您在成都市政务服务中心市公安局窗口申请的建筑工程消防竣工验收（流水号：5101002009020100085），已正式受理，承诺在5个工作日内为您办理。如需详情请登录egov.chengdu.gov.cn查询；或回复cx#流水号进行短信查询。
办理完毕后收到的短信：
申请人xxx您好，您在成都市政务服务中心市公安局窗口申请的建筑工程消防竣工验收（流水号5101002009020100085）经审批办结通过，请带齐相关证件到窗口取件，联系电话 窗口电话：86924814、86924816 投诉电话：86924837、86921930
四川新闻网-成都日报
