以数字技术为主导的新一轮科技革命加速演进，数字中国战略升级，千行百业逐渐进入数字化转型深水区。人们对通信服务的需求不再局限于传统的语音通话和短信，而是更加依赖于高速的数据传输和丰富的应用体验，数字化转型已经成为运营商提升服务水平和用户体验的关键。

　　

 

　　数字经济的蓬勃发展和数字化转型的浪潮使得通信运营商逐渐成为全社会的底座和基石，机遇与挑战共存。在实现企业自身数字化转型的同时，为千行百业注智赋能，是数字革命浪潮中通信运营商的双重使命。在这样的数字化浪潮下，国内三大运营商正积极推进数字化转型，以适应快速变化的市场需求和技术创新。

　　运营商数字化转型策略：

　　建立以数据驱动的运营和决策系统成为数字化转型的重要组成部分。

　　在技术创新和研发投入方面，加大对5G、AI大模型、RPA、物联网和云计算等新技术的研发投入。

　　进行组织架构和人才培养的改革。

　　合作伙伴关系和生态系统的建设也是运营商数字化转型的重要方面。

　　作为数字中国建设的国家队和高水平科技自立自强的排头兵，各大国内运营商在数字化转型方面，都采取了一系列策略来推进，其中包括AI和RPA的产品和技术应用。实在智能作为国内领先的人工智能企业，一直致力于为政企提供超级自动化平台和全面的数字化转型解决方案和服务，在国内众多RPA厂商之中，实在智能已在运营商领域深耕沉淀了大量行业认知和成功案例，与国内三大运营商：中国电信、中国联通、中国移动先后展开全面合作。

　　以中国电信为例，全国20余省市公司先后上线实在RPA数字员工，各省公司先后举办数字员工实战化培训，旨在让电信员工学会使用实在RPA这一人人可用的数字化工具。相当于为每位员工配备“数字化盔甲”，通过自行设计应用于各种场景的数字员工，实现人机协同，大幅提升工作效率。

　　联通集团财务公司：首位实在财务数字员工自2021年6月入职后，表现出色，入职仅半年便荣获联通集团财务公司“年度最佳员工”，并且“业绩”抢眼：RPA流程替代率达90%以上，流程总体处理效能提升50%-80%，业务操作准确率更是提升至100%，大大提升了财务工作数字化水平。

　　如今，联通集团财务公司的数字员工继续以安全的、非侵入式的形式部署在企业现有系统上稳定部署，通过OCR、屏幕抓取、动作模拟等方式将不同平台、不同系统的数据全部整合，资源配置效率显著提升。从销售到收款、从采购到付款、从费用到报销等，数字员工实现了公司18个典型业务场景的自动化和智能化，7×24小时不间断工作将员工从低效工作中被解放出来，人才创新力得以释放。

　　

 

　　

 

　　

 

　　联通和电信等丰富的实践案例证明了AI和RPA在数字化转型中的重要作用。运营商作为数字化转型的有力推动者和数字社会的奠基者，在数据、算力、算法、场景上都具有一定优势，一方面亟需开启自身的数字化转型之路从而提升数字化社会的服务能力，另一方面肩负着为千行百业的数字化转型注智赋能的使命。未来，运营商将构建数字化智能闭环，在为数字经济的可持续发展注入新动能的同时，通过构建产学研用新生态，助力经济与科技融通发展。