Envision Centricity 呼叫中心WFO套件重大升级

　　CTI论坛(ctiforum)5月8日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，Envision公司日前宣布，其适用于劳动力管理、人力资源优化和呼叫中心培训的下一代Envision Centricity Team Optimization套件要进行重大升级。

　　这个Centricity套件增加了新的选项卡式用户界面，可以简单的导航和更少的点击；更强大的监管工作流程，包括能够更迅速地创建，能够为个人和团体在线电子学习的能力，新的Silverlight AV创建搜索，基于浏览器格式（包括支持手机和平板电脑）的查询和评估。用户还可以找到监控的座席和PCI合规性的增强，以及在速度、性能和集成度的改善。

　　新的Centricity套件，主管可以快速创建基于活动的订阅，然后访问录音，创建有针对性的辅导，解决座席的问题。

　　Envision Centricity是公司完整的WFO套件，对呼叫中心座席和企业层面的数据和绩效进行收集、监控和分析。它是由多个应用程序组成，包括用于排班、调度和人员配备的Envision Workforce Managemen，质量监控、身份识别和兼容；座席绩效改善的Click2Coach，公司结合质量监控和在线学习，能够提供有针对性的辅导。

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