Avaya Aura™人力资源优化（Workforce Optimization ）可帮助企业战略性的利用联络中心，而不仅仅是将其作为一个接听电话的部门，从而实现工作效率与效益的平衡。它不仅让企业能够更好的了解客户对哪里满意，对哪里不满意，还以智能化的洞察力提高企业的运营效率。企业能轻松确定、修改和解决以往繁琐不便、易于导致客户不满的流程；或是找出没接受过适当培训、或在客户支持中表现不当的客服代表，对他们加以指导。利用人力资源优化解决方案，企业将能更加深入、更有针对性的审视客户互动工作。
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