1 基本概念1
2 统计项说明4
3 报表类型说明6
4 中继报表9
41 中继群利用率报表10
42 中继群负荷图表11
43 中继群负荷详细报表12
5 VDN报表14
51 VDN话务量报表15
52 VDN接入繁忙时段报表18
53 VDN接入话务量报表19
6 IVR报表22
61 IVR占用话务量报表23
62 IVR占用话务量报表（按业务类型）24
7 技能报表27
71 技能服务水平报表29
72 技能服务水平图表30
73 技能呼叫概要图表32
74 技能出勤状况图表34
75 技能时间分布图表35
76 技能总结报表36
77 技能平均应答速度图表39
78 技能话务量报表40
79 技能话务量报表（按技能）43
710 话务员话务量报表（按技能）47
8 话务员报表49
81 话务员基本信息报表51
82 话务员操作简要报表51
83 话务员签入签出详细报表54
84 话务员休息简要报表55
85 质检操作简要报表57
86 话务员呼出简要报表59
87 班组呼出简要报表61
88 话务员接续报表63
89 话务员话务量报表66
810 班组话务量报表69
811 话务员时间分布图表71
812 班组时间分布图表72
813 在线座席数报表74
814 在线座席数图表76
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