平台上线前,遇到市民拨打12345市长热线反映有关用电的问题,需要由12345坐席人员联系昆明供电局95598电力呼叫中心,再由呼叫中心派单至具体责任单位,责任单位在回复95598工单的同时还要将处理情况传真回12345备案。平台上线后,工作人员可直接将案卷处理情况在平台上进行填写反馈,减少工单流转时间。
12345“一号通”管理平台拥有信息量强大的共享知识库,供电局工作人员可以对知识库中计划停电、故障停电、电价政策等有关用电信息进行实时更新维护,以便12345坐席人员解答市民疑问,有利于分流部分95598电力呼叫中心话务量。