天津8890家庭网络服务中心成立于2005年，为解决市民的家庭生活问题提供即时办捷类服务，服务范围包括26个门类，350个子项。截止到目前为止，已经为群众解决问题，一千一百多万件。
中心共120位话务员，每天保证50人在岗，分早、中、晚及正常班四个班次，平均接听电话7000多个，最高峰时接电8000多个，平均每人每天需要接电100-200个。在为市民解决问题之后，还要进行跟踪回访，很多问题不能一次对接成功，需要反复多次回访，最长问题需要历时几个月才能彻底解决。
白洁、蓝珊最后说：“话务员和主持人的工作性质非常类似，都是用声音和真诚为大家服务，他们虽然工作辛苦，有时还得不到市民理解，但他们却仍然微笑面对，时刻准备着为广大市民提供最及时、周到、高质量的服务。
