张先生介绍,他已交住房公积金一年,由于没有电脑,他只能拨打住房公积金银行卡背面的热线进行相关咨询。“我估计就没人接”,张先生说,“问过好多人,他们也没打通过。”去年年底查询不到余额,他个人已停交公积金,但单位方面依然有在交付。张先生表示不满:“交了一年公积金,一直不知道余额,太让人生气了。”
日前,记者在正常工作时间内数十次拨打该热线,人工服务均回应“坐席忙”。随后,记者拨打深圳市住房公积金监督电话,同样无法接通。
对此,深圳住房公积金管理中心相关负责人称,公积金服务热线目前相当“热”,日均来电量在5000个左右。“虽然公积金中心的热线规模在深圳公共服务机构中并不算小,热线咨询工作人员有近20人,但是面对庞大的缴存职工咨询需求,仍显得‘力不从心’了。”
工作人员介绍,公积金中心目前正筹划大型呼叫中心的建设,预计明年一季度前,呼叫中心一期建设将完成。届时,热线基本上能办理如预约、租房提取和其他住房消费提取等“网上办事大厅”业务,有望缓解公积金服务热线难打通的状况,同时为不方便上网或者电脑操作不熟练的职工提供便利。