海口市明珠广场自助机旗舰店自助机旁随即可以摘取可视客服电话
已接通的视频客服服务窗口，右上方为已接通视频为客户服务的客服人员
现场客人在体验可视客服电话，解决自己在此台自助机上出现的问题(南海网记者刘莎摄)
为适应广大客户对金融服务的需求，光大银行作为一家以创新为核心的企业，近日全新打造视频客户服务。光大银行以海口市明珠广场自助机旗舰店作为首批试点区域，为10台ATM机安装视频系统，只要客户愿意拿起话筒无需拨号，便可接通客服中心，与客服人员进行“面对面”交流。
过去当取款时ATM机发生故障后，客户只有用手机拨通客服中心要求协助解决。然而经常是客户在描述问题时，与银行座席员“各说各话”，找不到“共同语言”，延误了问题的处理，导致客户抱怨甚至投诉。平心而论，银行不能奢望每一名客户都能够用专业术语，准确描述设备情况。看来ATM机作为客户熟悉的自助服务渠道，在提供服务时也未必没有障碍。
如今，只要客户愿意，即可通过光大银行为ATM机加载的视频系统，享受客服代表“面对面”的贴心服务。这就是光大银行新打造的视频客户服务。
光大银行电子银行部吴心怡告诉南海网记者，可视客服电话作为自助设备可视化服务，是光大银行95595客户服务的升级服务，它的运行进一步提升了客服人员进行服务的亲切感以及客户满意度。
此外吴心怡还指出，客户在遇到故障拨打客服电话时，如若在自助网点及设备的不设并不了解的情况下，在一定程度上增加了后台处理问题的难度。而现在，当客户拿起自助设备上的可视电话，无需拨号甚至无需向客服描述自己所在的位置，客服呼叫中心系统中就会立刻显示客户所在的具体自助设备，呼叫中心客服人员便可以在第一时间有针对性地对设备故障或客户吞卡等问题及时进行解决。
