CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者 杨毅): 北京强讯科技为瑞斯康达搭建的呼叫中心，2012年5月22日开始实施，至6月13日呼叫中心平台和CRM业务系统通过测试，已经稳定上线使用。
瑞斯康达科技发展有限公司专注于光纤宽带接入领域，致力于光纤技术、以太网技术及宽带接入技术的融合。一九九九年成立以来，以领先的技术和高品质的服务为发展动力，目前成为中国宽带光纤网络接入设备的主要供应商。连续荣获“亚太地区高科技、高成长 500 强”企业。
鉴于瑞斯康达的用户遍布各个地区，因此电话呼入时，IVR系统对呼入电话优先判断来电号码归属地，然后转入相应ACD组的客服人员，以便更准确、优质的为用户提供服务；
由于宽带用户是24小时使用，因此在非工作时间呼叫中心系统将用户来电自动转接到不同ACD组员的移动电话；这样既保证24小时无间断的售后服务，又避免了24小时人员的在线服务，有提高了工作效率，节约了人力成本；
完善的客户资料系统和业务工单系统，为瑞斯康达提供了电子化的业务工单记录系统，在用户来电咨询时，服务人员能准确及时的了解用户的使用情况、保修情况等一系列信息。
自系统上线，至今已经两个多月，瑞斯康的服务人员对呼叫中心给他们带来的便捷、稳定、高效地工作模式，感到非常地满意，公司领导也对此系统的应用此提出表扬。
