今年以来,临夏国税结合少数民族地区纳税人涉税需求,在12366纳税服务热线运行中,大力推行“124”模式,着力提升了12366热线服务水平。
“1”即“一部电话”,自始至终遵循让纳税人“打一个电话、办两家事”的承诺,加强与地税部门的协作,建成了全省七家国、地税联建的12366纳税服务热线远程坐席之一;“2”即“两种语言”,专门设置汉语、东乡语双语座席,实行热线双语服务,同时,在税法宣传时印制的《中阿双语宣传手册》填补了阿拉伯语税收宣传文字资料的空白,得到了广大穆斯林纳税人的一致好评;“4”即落实“四个100%服务”,在热线服务受理范围内做到100%受理、100%有记录、100%有答复反馈、对转办件100%办理。
目前,临夏12366纳税服务热线已经成为民族地区广大纳税人的“贴心线”、“满意线”和税务系统的“品牌线”、“形象线”。