让知识管理成为解决联络中心座席体验问题的重要组成部分

　　CTI论坛(ctiforum com)7月21日消息（编译 老秦）： "知识管理 (KM) 是提升运营绩效、客户体验和员工体验这三个主要客户服务视角的第一大技术。"-- ... [全文]

超过五分之四的联络中心承认知识库信息不准确

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)7月19日消息（编译 老秦）： callcentrehelper询问了 224 位联络中心专业人员 "在 1 到 5 的范围内，您的知识库... [全文]

只有十分之一的联络中心拥有单一知识源

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)6月27日消息（编译 老秦）： 我们询问了我们的读者"您的座席目前使用多少知识源？"，这篇文章着眼于 224 位联络中心... [全文]

2022年联络中心座席体验 (AX) 状态：调查

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)6月20日消息（编译 老秦）:BenchmarkPortal 代表 eGain 进行了一项调查，以了解美国联络中心的座席体验 (AX) 状态... [全文]

eGain Knowledge Hub现在可用于思科Webex联络中心

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)6月16日消息（编译 老秦）: 客户参与自动化云平台提供商eGain Corporation（纳斯达克股票代码：EGAN）宣布其知识管理... [全文]

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