呼叫中心知识管理：如何选择供应商？

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： 由于技术创新、成功最佳实践的演变和转型成功故事，知识管理正在复苏。　　知识管理（KM）是呼叫中... [全文]

现代知识管理：改善联络中心座席体验的基本方法

知识管理 (KM) 是提升运营绩效、客户体验和员工体验这三个主要客户服务视角的第一大技术。 [全文]

客户服务知识库的26个最佳实践

在本文中，callcentrehelper的专家小组概述了他们在客户服务知识库方面的最佳实践。 [全文]

知识库如何帮助呼叫中心平稳运行

　　呼叫中心在不断发展。这一事实在新冠疫情大流行期间最为明显。日益增长的客户期望、信息随需应变的时代，加上疫情带来的混乱，导致全球数字化的新水平。... [全文]

Verint：联络中心在多渠道和智能自助场景下的知识管理困局

　　在很多企业联络中心，简单的客户问题都已实现了基于人工智能的自动化处理，但这同时也意味着人工座席所接听的每个来电都更棘手、更难处理。他们需要迅速... [全文]

• · 呼叫中心系统应用功能系列谈（五） 2019-06-17
• · 呼叫中心系统应用功能系列谈（四） 2019-05-10
• · 呼叫中心系统应用功能系列谈（三） 2019-04-15
• · 2018中国呼叫中心知识库发展的五个趋势 2018-01-09
• · 呼叫中心知识库内容如何做到客户化？ 2017-11-15
• · 真正的智能客服知识库需要做这3件核心工作 2016-11-16
• · 2016中国呼叫中心知识库发展的五个趋势 2016-09-19
• · 新一代呼叫中心智能知识库什么样？ 2016-08-31
• · 真正的智能客服知识库需要做这3件核心工作 2016-08-17
• · 2016年中国呼叫中心知识库发展的五个趋势 2016-01-18

• · 客服呼叫中心知识库管理策略 2015-09-08
• · 互联网时代的客户联络中心知识库该具备哪些能力? 2015-04-23
• · 小i机器人用智能机器人技术打造新型智能知识库 2015-03-16
• · 浅议呼叫中心知识库管理之信息传递 2015-02-03
• · 浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向 2014-12-03
• · 呼叫中心InfoKM知识管理体系 2014-10-31