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应急通信日益重要 领军企业引领应急通信产业发展
原标题:应急通信重要性日益凸显,行业领军企业引领新趋势 11月25日消息:随着经济的发展、城镇建设速度加快,新型城市化、新型工业化快速发展,生产安...
[全文]
增加平均处理时间(AHT)可以提高首次呼叫解决率(FCR)吗?
老秦夜译 CTI论坛(ctiforum com) 消息(编译 老秦): Paul在callcentrehelper的LinkedIn社区提问: "与我交谈的很多人都希望能够建立一个商业案...
[全文]
2022年联络中心的痛苦三重奏:增加工作量
老秦夜译 CTI论坛(ctiforum com)10月07日消息(编译 老秦): 随着联络中心面临工作量增加的挑战,这些是最大化联络中心座席培训和生产力的关键策略。...
[全文]
如何建立呼叫中心质量监控记分卡
与服务代表的礼貌和善解人意的互动可能意味着失去或保留客户之间的区别。质量保证记分卡是公司可以用来衡量客户服务交互质量的问题清单。
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软技能差距对于联络中心定期培训和指导更为重要
定期培训和指导可确保联络中心员工能够有效地履行职责。
[全文]
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3种经过验证的联络中心远程劳动力培训技术
2022-09-27
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解决呼叫中心的呼叫回避问题
2022-09-23
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让联络中心座席在不确定性中保持快乐和积极性的六个技巧
2022-09-19
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您应该在呼叫中心大屏Wallboard上显示什么?
2022-09-14
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如果被召回办公室,呼叫中心超过半数远程座席会离职
2022-09-05
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什么是呼叫中心座席Ramp-Up时间?
2022-08-29
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新研究揭示了联络中心内员工保留和绩效方面的差距
2022-08-26
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成功的呼叫中心领导者拥有15项常用技能
2022-08-07
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提高呼叫中心质量保证 (QA) 的11种方法
2022-07-28
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事件管理在联络中心的关键作用
2022-07-26
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实现高绩效联络中心文化的领导者指南
2022-07-18
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5个联络中心绩效管理流程确保平稳高效地运行
2022-07-11
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您需要了解的有关联络中心指标的所有信息:KPI综合指南
2022-07-06
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联络中心在远程和混合工作世界中与员工联系的五种方式
2022-06-21
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糟糕的心理健康使英国联络中心每年损失近10亿英镑
2022-06-16
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呼叫中心呼叫回避的完整指南
2022-06-08
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联络中心呼叫摘要策略案例研究
2022-06-07
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座席监管技术可以改善联络中心的结果
2022-06-07
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呼叫中心智能化运营管理变革(十五)
2022-06-01
·
联络中心座席占用率的正确数字是多少?
2022-05-19
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呼叫中心智能化运营管理变革(十四)
2022-05-05
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什么是联络中心TCO,如何计算?
2022-04-12
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座席保留率——容易被忽略的重要联络中心指标
2022-04-12
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呼叫中心智能化运营管理变革(十三)
2022-04-06
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认可联络中心座席的7种创造性方法
2022-03-28
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从20年联络中心运营管理中获得的五个宝贵经验
2022-03-22
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什么是沉默时间,联络中心如何减少它?
2022-03-18
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Game On--联络中心座席的游戏化
2022-03-17
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12个联络中心班次计划技巧
2022-03-16
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现在开始跟踪40个联络中心KPI
2022-03-15
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使用FCR优先策略提高联络中心绩效的18个技巧
2022-03-09
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在家办公真的提高联络中心座席的工作效率吗?
2022-03-07
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随着公司的发展管理呼叫中心质量保证
2022-03-03
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联络中心指标:要跟踪3个KPI,要忘记3个KPI
2022-03-03
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