首页 > 如果谈到呼叫中心的核心设备，目前的系统中当属排队机。在第一代Call Center中，由于采用传统的热线电话方式，话务员小姐接听用户来电并处理相应业务，与计算机无太大联系，因此系统中核心设备的价值体现也不明显。
■外挂系统让排队机不再稳定
第二代Call Center设备功能相对单一。随着互联网和EDI的高速发展，Call Center对IP电话等连接互联网的功能要求愈来愈强烈。在传统的第二代设备中，如果要实现这些功能，都必须外挂相应的设备。这样，呼叫中心的整体可靠性受到外挂业务系统的限制，且分散成多个子系统，必然导致投资巨大、维护困难。
■Call Center核心设备应稳定可用
第三代Call Center核心设备应在第二代设备的基础上着重于以下三个方面的考虑：
■智能交换机集IVR、IP语音于一体
基于以上考虑，恒讯达通信设备有限公司推出了HXD09智能语音交换机。在该交换机中，都包括以下模块：
■自由定制流程
HXD09将电话系统与计算机网络有机地融为一体，实现一个强大的网络化的Call Center。
从系统功能来看：
一方面，HXD09系统全部包含第二代Call Center核心设备的人工座席、自动语音、传真功能，同时顺应系统网络化的潮流，发展了IP Phone的功能，可以实现连网Call Center、集中座席、远端专家咨询等等强大功能。
另一方面，HXD09系统提供一个功能强大的业务流程生成器，通过简单的拖拉图标的方式实现各种人工、自动流程。
利用流程生成器可以很方便地实现录音、放音、传真、远程接听、收号、座席接听、座席转移、监听、会议、人工转自动、自动转人工、呼出、强插、强接、服务号分群、座席分级分组排队等Call Center基本电信功能，并能与各种用户数据库相连，使系统开发商的工作重点从复杂的电信控制中完全解脱出来，专心于后台应用软件及数据库的开发。
使用HXD09智能语音交换机的系统组网方式如图所示。
这样，系统结构紧凑，功能强大，稳定可靠。不但可以实现一般Call Center的人工、自动、FAX等功能，而且通过专线或互联网可直接实现带路由功能的远端专家咨询、集中式座席管理，与数据网有机地融为一体。
智能语音交换机的系统组网方式 (图暂缺)
