CCU-美国呼叫中心大学提供了一个最常使用的联系中心术语表。一个呼叫中心辅助工具:呼叫中心计算器,该计算器由前TCS管理集团建立。这个工具可以帮助你做呼叫中心的雇员和中继数量的计算。大多数联系中心要面对雇员流失。你是否知道你的联系中心的雇员流失成本?CCU提供了一个微软Excel计算表,可作为计算雇员流失费用的工具。
下载:
呼叫中心计算器 (Zip文件,1.2M)
计算雇员流失成本 (Zip文件,Excel)
联系中心术语表 (PDF文件)
呼叫中心大学网址:www.callcenteru.com