创智PowerCRM——争当中国的Siebel

前言

随着互联网泡沫的破灭，人们发现电子商务的真正价值在于企业的e化，能为企业提高竞争优势的客户关系管理（CRM）也随之热了起来。面对中国巨大的CRM市场，国外CRM厂商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等纷纷向中国CRM市场进军，国内也涌现出许多CRM开发商，诸如创智、联成互动、中圣等。随着中国加入WTO的迫近，中国巨大的CRM市场正在启动，CRM软件厂商之间的竞争进入到了白热化的程度。面对如此众多的CRM产品，各大企业的老总，应如何选择性能价格比最高，功能完备，符合企业规模，系统实施风险小，适合中国企业特色的CRM产品，是首先应该考虑的问题。

Siebel系统公司是全球领先的基于Web的前端软件系统供应商，其产品线主要包括三大系列：Siebel Enterprise软件功能组件，Siebel .COM 应用组件，传统产业的行业解决方案。其Siebel eBusiness 2000新系列产品更是处于全球市场的领先地位。许多分析家认为，Siebel毫无疑问的将在未来的几年内保持CRM市场的领导地位。然而对于众多国内企业来说，其超高的软件价格，项目实施费用和系统本地化的难度，也使众多国内看好该系统的企业望而生畏。

近期，创智集团投入巨资，推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企业级的客户关系管理应用系统。是中国第一款自主开发的具有大容量数据处理能力，具有大型系统定制能力，针对中高端用户、大型企业的CRM软件及整体解决方案，是国家计委高技术产业化示范工程。通过集成各种与客户接触的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立统一的与客户互动的接触界面；以此为基础，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境；通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。

Siebel与PowerCRM?

Siebel作为CRM领域是全球的龙头不容置疑的。然而在中国的巨大市场面前，却显得比较冷静。尽管已有不少国内软件厂商纷纷推出自己的CRM，但仅停留在“入门级”水平，只能为中小企业提供传统的、以运营型为主的CRM解决方案，虽然也可以帮助企业用户处理好客户关系，提高工作效率，但难以带来赢利。PowerCRM?将自己主要的竞争对手定位于Siebel, Oracle等知名的国际级公司的产品。同时，PowerCRM?也一直将Siebel作为自己学习的榜样，不断地优化产品设计，争取奉献给国内企业客户功能最强大，性能价格比最高，最符合中国企业特色的CRM产品。

下面，我们主要从以下方面比较一下Siebel eBusiness2000与PowerCRM?系统。

产品线

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
销售功能	Siebel Sales Enterprise	PowerCRM for Sales
服务功能	Siebel Services Enterprise	PowerCRM for Services
市场功能	Siebel Marketing Enterprise	PowerCRM for Marketing
Internet应用	完整的Siebel .Com解决方案 主要包括: Siebel eSales, Siebel eServices, Siebel eMarketing, Siebel eChannel, Siebel eConfiguation	PowerCRM for e-Business
行业应用	完整全面的Siebel Industry解决方案 Siebel Finance Siebel Insurance Siebel Telecom Siebel Pharmaceutical Siebel Consumer	需要为行业企业量体裁衣
基础平台工具	Siebel Tools	PowerCRM for Platform

点评：从以上比较，我们可以看出，Siebel系统的产品线比PowerCRM?要全面的多，成熟的多。但同时，从PowerCRM?产品线中，我们也可以看出部分Siebel系统应用的影子。

技术特点

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
支持的信息渠道	Phone/Email/Web/Fax/WAP	Phone/Email/Web/Fax/WAP
Internet –Based	是	是
技术逻辑结构	面向N-Tiered多层目标结构 Applet Objects Universal Applet Manager Business Objects Manager Data Manager Universal Data Exchange Data Repository	B/S模式、纯JAVA语言 User Interface Server Group Data Management Web collaboration
CTI集成	支持多种CTI Middleware Dialogic Nortel Meridian Lucent Definity G3	支持第三方CTI应用集成： Dialogic Lucent
数据分析能力	侧重运行性产品。	推出运行性PowerCRM 分析性PowerCRM业务系统
与ERP/SCM集成	与SAP R3集成。	提供电信、银行、证券、制造、保险等行业解决方案
硬件平台	支持IBM, Compaq, Sun等	支持IBM、HP、SUN等小型机以及PC Server
EB平台	没有采用电子商务平台	支持Websphere、Weblogic、iAS、iPlanet等电子商务平台，且无需修改便可运行。
企业集成性	完备的EAI集成工具	利用EAI/ODS框架进行企业应用，数据集成。
数据库支持	Oracle, Ms SQL-Server, SAP等	Oracle, Ms SQL-Server等
操作系统支持	MS WindowsNT/Window2000	MS WindowsNT/Window2000

点评： PowerCRM作为一款国内自主研发的高端CRM产品，在技术实现上丝毫不比Siebel逊色。同时，其面向分析型的业务系统更能体现PowerCRM的以用户最终赢利为出发点的设计原则，最大限度发掘客户及企业的价值，实现最终赢利。

软件价格

价格	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
平台价格	大约200 K美元	大约400K人民币
软件序列号（Licence）	大约20K美元/个	大约20K人民币/个
服务Services	依项目而定	依项目而定

点评：从项目实施费用的角度来看，实施Siebel的投入大概是PowerCRM?的10倍。如果，国内根据具体企业特点，选择这样一个性能价格比如此之高，而又能全面满足企业要求的大型的国内软件作支撑，国内客户何乐而不为哪。

项目实施

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
产品本地化（中文支持）	较困难，二次开发需要专门认证公司来做。	中文支持，开发由Powerise来做。
技术支持	通常由Partner（IBM , Compaq等）的Siebel认证专家来做，资源较为有限。	丰富的技术支持队伍。
合作伙伴	IBM, Compaq , Oracle, SAP ,Cisco	IBM, HP, SAS, Oracle,
企业咨询服务	由专门的认证咨询公司来做。	自组的行业咨询队伍；安达信咨讯,AA, HP , PW等

点评：由以上点评，我们可以看出。选择国内有实力的厂商的产品，的确在本地化，资金投入，技术支持上具有一定的优势。从Siebel所实施的项目多为一些外资企业中，我们也可以看出这一点。

总结

PowerCRM?的实行无疑将使我国大中型企业在客户管理系统上有一个质的飞跃，对于指导企业的运作过程、进一步改善与客户的互动关系、发现和捕捉更多的市场机会、最大限度发掘企业自身潜力、增强竞争实力，具有重要作用。Power CRM的主要目标用户将定位于需要将产品、销售和服务实施在Internet网络上、具有较好信息化和管理基础、全面进入电子商务模式的大中型企业，通信行业、金融、证券、保险行业、制造业、零售业、服务行业、顾问咨询行业、IT行业等。虽然在许多方面PowerCRM?仍逊色于Siebel, 但PowerCRM?正在不断进取，充分发挥本身的优势，争做中国的Siebel。

本文由作者向CTI论坛提供

作者联系方式：liulei@powerise.com.cn