2008/09/11
关于IP CallCenter 的应用有很多,最近开始比较流行的一种为托管型呼叫中心系统,下面我们共同简单说明这种应用中的一种方式:无坐席 ,话路通过中心点的IP CallCenter 直接进行呼叫转移,IP CallCenter 提供ACD等服务,号码采用400接入方式。拓扑如下:
![](http://cn.ctiforum.com/uploadfile/2012/0609/20120609012652150.gif)
名词解释
1. 数字媒体网关:将中继接入的数字信号转换成IP方式送出或将IP数据转换成数字信号从中继线送出的设备;
中心机房组网结构:
所有核心点设备托管在运营商骨干网机房,LinkTimes系统与媒体网关以IP方式相互连接,媒体网关通过PRI 2M 电路与铁通程控交换机连接,达到与外界PSTN网互通的目的
方案概述
- 假如北京客户拨打400接入号码后,呼叫将由运营商程控交换机通过2M电路送至媒体网关,媒体网关将数字信号转换成IP数据后,以IP方式传送至LinkTimes 系统;
- 当客户选择销售部时,呼叫进入系统队列排队等候,与此同时,系统将分析客户使用的主叫号码归属地,准备选择与号码同地区的销售部门坐席应答;
- 如客户选择技术部,则系统将引导客户进入设立在本地的技术支持队列中,同样通过呼叫转移接通本地技术支持部门PSTN电话;
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