听力保护 给呼叫中心更多关爱

　　呼叫中心座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通，来实现客户服务的功能，传递公司的信息，不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话，耳麦就成了座席人员的必备工具。在一天8小时的工作中，座席人员都要佩戴耳麦，并且通过耳麦来和客户沟通。



　　1、脉冲噪声 (Impulse)

• 脉冲噪声持续时间不到几毫秒，每秒重复次数不到一次


• 工作环境: OSHA, < 136 dB


• 通讯设备: UL<136 dB, ETSI<140 dB

　　2、连续性噪声

• 连续性噪声定义为持续时间达几秒、几分钟或几小时的噪声


• 工作环境: OSHA, <115 dB


• 通讯设备: UL<118 dB, ETSI <118 dB

　　3、八小时加权平均噪声 (TWA)

• 雇员在八小时工作日内接触脉冲噪声和连续性噪声中的所有声强级的均值


• 工作环境: OSHA, <90 dB, EU <87 dB, 如果高于 85dB 需要现场危害评估


• 通讯设备: ETSI< 87 dB

图为 呼叫中心的噪音水平

CTI论坛报道