呼叫中心的基本组成:人工座席服务子系统

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　　 人工座席是呼叫中心直接为客户提供服务的重要组成部分。一个人工座席一般会配置一台PC、一部电话，有的还会配备传真机、打印机等设备。电话与PC在人工座席上实现了逻辑上的集成，语音通道由ACD/PBX提供，并且在CTI服务器统一进行排队处理。在座席的PC上，不仅运行了电话应用程序，而且还具有完整的业务功能，可以为客户提供业务方面的服务。

CTI论坛报道