企业呼叫中心项目的实施管理

　　企业呼叫中心项目立项通过后，就可以进入招标流程，招标的过程一般包括标书撰写、招标、开标、听标和评标、商务谈判等五个阶段。下面我们给出标书撰写（在招标部分中）、招标、开标、听标和评标的具体流程和注意事项，仅供参考。

　　招标：

　　企业开展招标工作，应具备下列条件：

　　（一）需要招标的呼叫中心建设项目已确定；
　　（二）呼叫中心建设项目的投资资金已落实；
　　（三）招标所需要的其他条件已达到。

　　企业呼叫中心建设项目招标分为公开招标和邀请招标。

　　公开招标，是指企业以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其它组织投标。
　　邀请招标，是指企业以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其它组织投标。

　　在目前国内的企业呼叫中心建设项目中大多数是采取邀请招标。

　　根据呼叫中心建设项目招标的实际需要，企业可以采用分段招标的方式，第一段招标主要是取得各投标人对招标项目的技术经济指标、技术方案和标底的建议，以便完善招标文件；第二段招标最终确定中标人。

　　根据国家相关文件规定，企业采用公开招标方式的，应当发布招标公告。采用邀请招标方式的，应当向三个以上（含三个）具备承担招标项目能力、资信良好的特定的法人或者其它组织发出投标邀请书。

　　招标公告或招标邀请书至少包括下列内容：

　　（一）招标人（企业）的名称和地址；
　　（二）招标项目的主要目标；
　　（三）获取招标文件的办法、地点和时间；
　　（四）对招标文件收取的费用。

　　企业可以根据项目本身的特点，在招标公告或者投标邀请书中，要求潜在投标人提供有关证明文件和业绩情况，并对潜在投标人进行初步资格审查。这些证明文件包括：

　　（一）既往业绩；
　　（二）投标人团队研究人员素质和技术能力；
　　（三）资信证明；
　　（四）近两年的财务状况资料；
　　（五）相关的行业资质证明；
　　（六）国家规定的其它资格证明。

　　如果通过资格审查的投标人数量不足三个，企业应修改并再次发布招标公告或再次发出投标邀请书，并对新的投标人进行资格审查，直至三个或三个以上的投标人通过为止。已通过资格审查的投标人不得再联合投标。

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