首页 > 在CRM中，通常进行品牌管理，市场战略，具体市场营销活动等工作。市场序列是花钱的部门，做广告，做VI，开展会，搞研讨，处处都是花钱的地方。各公司的费用管理各有不同，但费用的控制往往比较严格。 关于费用主要有两部分内容，一是费用预算，二是费用申请报销处理。 关于费用管理，有些ERP系统中具有此管理（比如SAP R/3中，通过财务和人力模块就可以管理费用部分），另外一些ERP可能就没有此部分的内容。 可能需要使用第三方费用管理系统情况，专业的费用报销系统完成相应的费用管理工作，生产相应凭证再集成到ERP系统中。
市场促销在快速消费品行业（食品，饮料，烟草，小电器，消费者媒体，服装，鞋类，日常家庭消耗品等）中就至关重要。市场促销工作需要市场部门，销售部门，和后台支持部门的共同努力，可能涉及的信息化系统集成就更多了。需要市场将促销政策发布出去，销售终端将策略执行下去，生产、仓库需要相关促销品的生产和仓储，可能还会涉及到物流配送体系的帮助。有机会可以详细讨论一下，在这里就不再详述了。
服务序列中，涉及集成的内容主要是备件管理，产品缺陷管理，产品退换货等。这些内容在CRM中一般都会有管理。产品维修服务中产生的配件管理，需要跟ERP中的配件库之间有一个清晰集成。产品缺陷信息是希望传输给生产部门，以便于作为进行产品优化、设计的参考。此部门数据是否要集成，还要看各行业及各企业的实际需要。 退换货当然是可以选择在CRM系统中进行，也可以在ERP（SAP CS）中执行。若在CRM执行，就需要将相关数据与出入库存数据集成。
将集成的业务需求进行了一个简单的归纳，因不同行业行业、不同企业的应用模式会有一定的差异。总的来说，从业务需求角度来说需要集成的部分是：客户，合作伙伴，竞争对手，产品，订单，库存，费用等数据。
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