首页 > 70% 的电信运营商其主要收入仍来自电话和短信，但移动互联网的发展使得替代工具不断增长，开始不断冲击其传统业务。
不可缺少的电话服务
我们在购买智能手机的时候，电话功能可能不是重点考虑的，但心里肯定都默认，这是最不可缺少的功能。它确保用户无论使用何种手机和系统，都能进行通话。我们已经如此习惯这种传统，以至于很少对它进行思考。
传统的语音通话是一次了不起的变革，但同时也很有局限——即使加上了移动的伪装。在车轮和印刷机之后，它在商业和社会领域造成的可见的变革超过任何发明。
但是语音通话与人类彼此之间真正的交流方式仍有差异。我们通常不会将交流视作“会话”，或者以长度来衡量它们的价值。
从本质上说，我们彼此之间的自然交流模式让位给了有限制的电话。我们将“远程语音”交流归结为通过数字号码来识别的呼叫：A 呼叫 B 多少分钟。
不仅如此，这种语音通话的主导权掌握在运营商手中，用户选择性小，交流成本高。智能手机的出现和移动互联网的发展，终于给了我们摆脱运营商限制的可能，使得我们许多的交流可以放弃对通话时长和话费账单的斤斤计较，大大降低了交流的成本。可以想象，未来的视频/语音通话将突破“电话”这种传统的传导方式，迎来远程通信的真正变革。
如今，情况正在发生变化。移动平台、繁荣发展的开发者生态圈、智能手机、PC 和互联网的结合，使得新的交流形式开始进化。这些形式更好的反应了人类交流的偏好。我们再也不需要将我们先天的交流方式限制在一条电话线（或电波）和一个开关。在大张旗鼓的打电话之前，我们可以通过软警报或 IM 进行“礼貌的打扰”，通过语音线索在虚拟世界里找到同伴，或者在简单任务上直接与语音信箱交流，而不是回电话。
Wired：iPhone 如何打倒了运营商
Wired 曾有一篇文章写过 iPhone 的出现如何打倒了运营商，这是一个必须有同样控制欲的狂人才能完成的壮举。为了获得 iPhone 的 5 年的独家代理权，AT&T（当时的 Cingular） 不得不大幅退让，它不能在 iPhone 安装运营商软件，不能对 App Store 分成，不能限制手机在线升级。iPhone 实现了制造商和用户的直接对话，建立了脱离运营商控制的应用生态圈，削弱了运营商的地位。Wired 的文中写道：
同时，在与运营商打交道几十年后，制造商们开始享受新的议价能力。运营商们看到 AT&T 开始吞噬他们的用户群，他们开始为寻找新的、有竞争力的设备而展开争夺，看起来也愿意放弃一些控制力来得到它。制造商开始对自己的产品有更大的控制权；用户——而不是那些自满的电信巨头——开始对产品的制造拥有更大的影响力。
运营商干扰的减少使得更多的新业务可以快速发展，足以取代运营商传统业务的语音服务和短讯服务也真正蓬勃发展起来，运营商失去了干扰的能力。他们将不得不满足于做一个基础设施供应商，通过收取网络流量费获得新的增长。
传统电话业务的消亡仍有待时日
智能手机推动了无线互联网的发展，目前的无线互联网速度更快，更可靠。但现在宣布传统业务的消亡仍为时过早，LTE 和 ALL-IP 移动网络仍没有为语音通信优化，全球移动通信系统联盟（GSMA）的 VoLTE 试图开发运营商级别的 LTE 语音通话，但在质量、可靠性、可伸缩性、成本和性能的要求上，需要好多年才能赶上今天的GSM 服务的水准。4G 网络实际上在设计的时候没有考虑到语音。
在这段过渡时间，将会有许多的应用弥补空隙，并在现有的技术环境上为用户提供选择。发挥重要作用的角色包括 VoIP 提供商（Skype，Google），软件客户端提供商（CounterPath），以语音为中心的新兴应用（Viber，Vivox 和 RebelVox），为运营商提供基础设施的公司（Cisco，Sonus，Acme Packet 和 Broadsoft） 等。
一个清晰的事实是，在“语音”和“电话”之间做出明确而仔细的区分是理解目前状况的关键点。电话是运营商今天所做的事情。它是一个有着狭窄定义的服务，受限于条例和规矩，通过 结构化的方式收费。但是越来越多的普通语音应用将超越同质化的 “呼叫”——比如，在线游戏中玩家的聊天。这将带来新的商业模式，新平台和新的用户交互。传统的电话产业如何对待这些新的语音创新将是一部值得看的好戏。
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