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IPCC二次开发资料下载：VXML业务功能开发详解

2011-07-20 00:00:00   作者：   来源：   评论：0 点击：

概述

　　本文是基于华为联络中心平台开发VXML 1.0标准流程的指导文档。
'> </center> <p> <b>读者对象</b> <br /> <br /> 　　本文档（本指南）主要适用于以下工程师： 二次开发工程师 <br /> <br /> <b>目录</b> <br /> <br /> <b>1.概述</b> <br /> <br /> <b>2.业务功能开发</b> <br /> 　　2.1 放音收号类 <br /> 　　　　2.1.1 如何实现TTS放音 <br /> 　　　　2.1.2 如何实现在TTS放音中放重音 <br /> 　　　　2.1.3 如何实现TTS对参数放音 <br /> 　　　　2.1.4 如何实现播放欢迎语，可以按键打断 <br /> 　　　　2.1.5 如何实现播放欢迎语，不可以打断 <br /> 　　　　2.1.6 如何实现播放语音并收一位号 <br /> 　　　　2.1.7 如何实现播放语音并收多位号，如身份证(标准标签) <br /> 　　　　2.1.8 如何实现播放语音并收多位号，如身份证(使用华为VP放音对象) <br /> 　　　　2.1.9 实现多段放音 <br /> 　　2.2 呼叫转移类 <br /> 　　　　2.2.1 如何转指定人工队列 <br /> 　　　　2.2.2 如何转指定人工座席 <br /> 　　　　2.2.3 如何在流程中转移到另一个流程并传递数据 <br /> 　　　　2.2.4 如何实现排队优先 <br /> 　　　　2.2.5 实现按系统接入码转移 <br /> 　　　　2.2.6 如何外呼一个号码实现通话 <br /> 　　　　2.2.7 如何实现外呼判断被叫状态原因码 <br /> 　　　　2.2.8 实现外呼检测并播放回铃音 <br /> 　　2.3 JS方法调用 <br /> 　　　　2.3.1 调用内部JS方法 <br /> 　　　　2.3.2 调用外部JS方法 <br /> 　　2.4 自动和人工数据交互类 <br /> 　　　　2.4.1 从人工业务获取随路数据 <br /> 　　　　2.4.2 设置随路数据到人工业务 <br /> 　　　　2.4.3 给指定座席发送便笺(字符串) <br /> 　　　　2.4.4 给指定座席发送便签(数据包) <br /> 　　2.5 数据包操作类 <br /> 　　　　2.5.1 数据打包和拆包 <br /> 　　2.6 会场操作类 <br /> 　　　　2.6.1 如何创建电话会议，将呼入的客户加入会场 <br /> 　　　　2.6.2 如何创建电话会议，外呼客户并加入会场 <br /> 　　　　2.6.3 如何呼叫多个客户，并将多个客户都加入到会场 <br /> 　　　　2.6.4 如何实现会场放背景音，并调整放音音量 <br /> 　　　　2.6.5 如何实现会场通道放音，并调整放音音量 <br /> 　　　　2.6.6 如何实现会场通道收号 <br /> 　　　　2.6.7 如何实现会场录音，并调整录音音量 <br /> 　　　　2.6.8 如何实现会场通道录音，并调整录音音量 <br /> 　　　　2.6.9 如何实现获取被操作通道信息 <br /> 　　　　2.6.10 如何实现改变通道属性 <br /> 　　2.7 发送和获取呼叫相关信息 <br /> 　　　　2.7.1 如何获取当前SSP <br /> 　　　　2.7.2 如何设置当前SSP <br /> 　　　　2.7.3 如何获取呼叫信息(主叫、被叫、原始被叫等) <br /> 　　　　2.7.4 如何获取字符串CALLID <br /> 　　　　2.7.5 如何获取16进制CALLID和子呼叫中心号 <br /> 　　　　2.7.6 如何获取中继信息（模块号、中继号） <br /> 　　2.8 文件操作类 <br /> 　　　　2.8.1 如何打印日志 <br /> 　　　　2.8.2 如何读取INI文件 <br /> 　　　　2.8.3 文件的下载、删除、改名、转换和判断是否存在 <br /> 　　2.9 录音类 <br /> 　　　　2.9.1 如何实现客户留言 <br /> 　　　　2.9.2 如何实现客户留言，可打断 <br /> 　　　　2.9.3 如何实现双方录音 <br /> 　　2.10 动态库调用 <br /> 　　　　2.10.1 windows下动态库调用 <br /> 　　　　2.10.2 linux下动态库调用 <br /> 　　2.11 数据库操作类 <br /> 　　　　2.11.1 如何操作数据库，执行存储过程 <br /> 　　　　2.11.2 如何操作数据库，执行存储过程，返回结果集 <br /> 　　2.12 传真类 <br /> 　　　　2.12.1 发送传真 <br /> 　　　　2.12.2 接收传真 <br /> 　　2.13 其他类 <br /> 　　　　2.13.1 如何通过脚本睡眠实现流程延时 <br /> 　　　　2.13.2 如何通过标签实现流程延时 <br /> 　　　　2.13.3 如何实现发送DTMF信号 <br /> 　　2.14 标准标签使用 <br /> 　　　　2.14.1 subdialog使用 <br /> 　　　　2.14.2 submit使用 <br /> 　　　　2.14.3 根文档、catch、throw使用 <br /> 　　2.15 典型VXML案例 <br /> <br /> <b>3.总结</b> <br /> <br /> <b>1.概述</b> <br /> <br /> 　　本文是基于华为联络中心平台开发VXML 1.0标准流程的指导文档，适用于了解VXML基础语法的用户，文档的侧重点在于如何进行VXML典型应用的开发，描述角度是抽取日常的业务场景， 提出一个功能案例， 然后对本案例进行分析， 分析完后再编写代码，对每个样例, 附件有完整的样例程序参考。 </p> <p>　　下载：<a href=VXML业务功能开发详解.rar

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