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英立讯科技（Zinglabs）作为一家专业立足于联络中心领域的原厂商，在多年的市场实践中取得了很好的成绩，其产品被誉为“高效能一体化架构联络中心产品”的代表。目前“云”技术在各行各业中得到普遍的重视，在联络中心领域也是如此。我们能够看到很多“云”基地、“云”托管、“云”架构的联络中心都在建设或构思中。作为先进的联络中心平台生产厂商的英立讯科技，日前也就其对“云”的理解及“云”技术在其产品中的应用情况做了相关的阐述和介绍。
英立讯科技认为，“云计算”技术从其本质上讲并不是一种新的技术形势，是从网格计算发展变化过来的一种多点协同计算的方式，网络技术的应用也是其重要的支撑模式。当然目前在联络中心领域“云”的概念已经有了更宽阔的外延和发展，但其核心所强调的无外乎是计算资源在网络中的合理复用、灵活调动；业务推广的随需部署、因需调整等能力；当然其强大的可扩展能力、高可靠性、高通用性及虚拟化服务等也是其自身的重要特质。另外节能和环保也是这种方式广泛的被大家重视的原因之一。
在一般的IT环境中我们常见的云计算服务类型是IaaS（ Infrastructure as a Service基础云）、 PaaS（ Platform as a Service平台云）及SaaS（Software as a Service应用云），针对联络中心领域因其应用的特殊性我们面对的是属于私有云范畴的建设工作，又因在该领域中各个用户间个性化应用的普遍性，目前还很难总结出一种典型性应用能够普遍覆盖大多数用户的应用需求，这也是很多集成商及运营商们在这个方面执着探索的原因。
做为一家专业立足于联络中心领域内的原厂商，英立讯科技对“云”技术的应用也有很多自身的实践和体会，英立讯认为：在联络中心领域内，最终解决用户实际问题的应该是SaaS，但SaaS并不是孤立存在的，它需要良好的PaaS层综合能力的支撑。对于联络中心而言，在PaaS层主要体现的是控制和数据处理，所以基于软交换架构的统一控制和在统一逻辑下的统一数据处理能力是PaaS层需要处理的主要工作。英立讯科技认为作为专业化的联络中心领域内的原厂商，均应该在PaaS层强化自身的平台能力，以便更好的对在SaaS层开展的各种应用需要面临的调整做足够的支撑。平台能力的加强局部仅仅局限在容量和稳定性方面，更应该考虑的是基于异构的面向多业务的融合能力，包括面向新技术的功能开发，例如物联网技术的融合。
事实上，在当前的云计算潮流里，英立讯是鲜有的实践者，其面向用户需求的先天优势已经使它积累了大量的实务经验，从而水到渠成地造就了自身的云实力。
ZingFramework®的“联络中心云架构”体现在：
- AG100云计算能力：负载均衡机制，构建全网“云资源中心”
- 负载均衡：“云”内多台AG100可以实现负载均衡，保障了系统的高可靠性；
- SSC云计算能力：互溢互备机制，实现“云资源”统一控制和管理
- 业务融合：互溢互备机制实现全网资源的统一配置和管理，完全根据业务需求制定各溢出溢入策略，实现资源动态分配和均衡调度。
- ZingFramework®实现了异构环境下的数据整合，实现了统一数据；
- IVR的云计算能力：前置IVR技术，实现自主服务业务的虚拟化
- 节省资源投入：节省后置系统资源，使后置系统根据电话转接的数量而不是整体呼入的数量进行配置，节省50%—80%的PBX通道资源。
- UC全媒体集成能力
- 统一控制：SSC作为全媒体控制中心，实现基于媒体通讯渠道上的统一控制和管理，包括统一接入、统一路由、统一分配、统一排队、统一处理，以及媒体流控制过程中基于统一数据管理的实时监控和报表统计。
英立讯科技“感•动”中心所体现出来的“云”价值，是基于ZingFramework® 高效能一体化架构之上研发出来的 ZingSwitch® CVNET联络中心平台和运营绩效管理平台作为支撑，将业务系统和运营管理系统及媒体交换平台一体化结合，形成“多元统一”的客户联络平台，利用“云”架构的生命天平模型为企业构建动态稳定的，适应业务发展需要的全媒体联络平台，平通过“云”能力来提升联络的效率，从而提升企业业务运营的生产力水平。
关于英立讯科技
英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。
CTI论坛报道
