联络中心之间实现实时语音最短路径互溢机制

2011-09-20 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

联络中心主要由电话呼叫分配（PBX/ACD）、计算机电话集成（CTI）、交互式语音应答（IVR）、实时录音和自动外拨等组成，逐渐形成了一个复杂的多系统异构平台。
　　以往覆盖全国的大型联络中心系统多采用分散独立建设的模式，即全国分散独立部署多套联络中心，多套联络中心平台需要实现语音互溢。
行业现有实现方法
　　1.通过电信运营商实现互联互通
　　两套联络中心平台之间在语音层（PBX）通过电信运营商的电话溢出机制实现客户电话的互溢互备。
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　　2.通过PBX之间直接语音对接的方式实现互联互通 
　　多套联络中心也可以通过PBX语音对接得方式实现呼叫互转，其中最典型的应用就是溢出呼叫转接，通过交换机转接的方式，实现服务溢出处理。 
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