呼叫中心建设三分技术 七分管理

　　Call Center—呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。 

• 以计算机电信技术（CTI )为基础


• 以问题的接入、处理、反馈为主线


• 以提高客户服务水平，提升客户满意度及忠诚度为目标


• “一站式”服務(One-stop Service)


• 提供优质的客戶服务和销售服务


• 综合和提供即时准备的信息


• 客户管理


• 市场营销管理


• 数据分析报表

　　Call Center 服务应用
总结：
　　CC在企业应用中是否成功，“三分技术，七分管理”。在CC的建设初期就应明确企业CC建设目标，业务规划，客户洞察，产品支撑，应用集成等因素。才能确保最终的CC建设，运营成功，而建设只是CC的第一步罢了。

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