前言
随着移动互联网时代的到来,各类应用与业务层出不穷,流量快速增长,传统的以网络为中心的运营模式将转向以用户为中心,用户体验变得前所未有的重要。但遗憾的是运营商并不完全了解用户,不知道用户偏好的业务,不掌握用户的习惯与爱好,更不清楚用户的真实感知,甚至不能确切地了解自己的网络状况,从而不能给用户(含前端和后端)提供差异化服务,导致收入增幅与流量增长比例的差距越来越大。
建设管道(或网络)的最初目的主要是企业本身关键绩效指标(KPI)的高低,而不会过多地关注业务类型及终端/用户的主观感受(实际上当时也没有什么好手段)。然而随着移动互联网、云计算等新技术、新应用、新业态的迅猛发展,管道扩容已不能满足业务发展需求,因此不仅运营商的经营模式需要转型,网络也需要转型升级。为满足端到端的体验质量(QoE),就需要明白客户需求、感知网络状态、了解业务的内在需要、终端的适配,并能提供策略化控制的网络服务,这样就需要网络智能起来、联动起来,实现用户可识别、业务可区分、流量可调控、网络可管理、计费可灵活及差异服务等功能,为用户、合作伙伴提供差异化、精确化的服务能力与业务,达到有效提升管道价值的目标。
1 、智能管道内涵
1.1 智能管道要素
在当前语音等传统业务被替代、管道化日趋严重的情况下,运营商欲实现转型突围,就要找到最合适的定位。在纯管道、整合上下游全业务发展和智能管道的3种转型方向中,考虑到纯管道不仅让运营商失去主导地位、降低管道价值及不具备OTT业务发展所需的高度灵活性和创新能力,智能管道应是运营商的合理定位。
我国三大运营商对智能管道均寄予厚望。中国电信提出要做“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”,在智能管道构建中突出了为用户及合作伙伴提供差异化、精确化的能力与业务,以实现管道价值的有效提升;中国联通关注的重点是优化基础网络层面,以实现可视化管道、带宽控制、流量优化和灵活计费;中国移动则认为,智能管道处于终端和应用/业务之间,其智能由一系列的致力于网络资源优化的网络服务系统来实现,智能管道应涵盖应用/业务侧、终端侧及网络侧,建设目标是优化客户体验、应用开发资源配置,以推动移动互联网发展。
综合上述各方观点,智能管道宜涵盖用户、网络、业务、运营、终端及体验等六大要素。
a) 用户。不同用户对业务的体验要求也有所不同,应充分分析用户、理解用户(包括客户价值、行为特征、内容偏好等)。
b) 网络。感知业务及应用,区分用户接入方式,动态灵活配置资源,保障差异化服务质量(QoS),多网协同,智能内容分发网络(CDN),传送安全可靠。
c) 业务。适配不同的终端访问,灵活的定制业务,业务创新。
d) 运营。QoE监测,优化策略;简化网络运营,及时服务,快速业务布放;基于客户分析结果,向客户推荐精品移动互联网应用;制定流量经营资费策略(包括效益定价、分时定价、组合定价、弹性定价等)。
e) 终端。识别终端型号,分析终端行为,匹配热门应用,完善终端策略。
f) 体验。不同终端、接入体验的一致性,客户感知的动态反馈。
1.2 内在逻辑
简单地讲,上述六大要素间的内在逻辑,就是将客户体验需求加上用户等级、终端、接入方式等因素首先映射成业务关键质量指标(KQI)和KPI,其次是后台运营支撑等系统进行调度策略决策,然后再根据实时网络状态等进行动态策略调整和网络联动,由策略及计费执行功能(PCEF)合理地控制相关网元调度相关内容、网络资源,差异化地满足不同用户的业务需求,以达成最合理的客户感知过程。譬如,1个VIP客户P2P应用的优先级,在业务忙时可能会低于普通用户视频访问的优先级。
实际上,策略与计费规则(PCRF)是个需综合考量各种因素的复杂过程,它不仅不是单单以用户等级决定其业务调度,也不是仅仅考虑业务需求因素,而是对网络状态、内容、终端、用户感知等因素的加权结果。策略决策是动态调整的,需要根据网络具体状态优化策略选择,只有这样才能在用户QoE感知上与网络资源代价间取得平衡。简而言之,智能管道是个能按需提供差异化服务保障的、可动态优化感知的运营生态系统,系统的内涵是精确的用户行为感知、动态的网络资源调度和灵活的业务价值区分。
1.3 分层架构
目前尚没有统一的智能管道逻辑分层架构模型。虽然由中国电信牵头、相关运营商及设备厂商参与制定的智能网络NICE Y.2301标准已获得ITU-T批准,但尚未发布。这里建议将智能管道分为泛在接入层、承载控制层、智能媒体层及流量运营层。
2 、部署策略
根据某省运营商智能管道建设经验,并综合考虑标准、技术、设备等因素,建议的智能管道部署策略如图1所示。
2.1 近期目标
a) 泛在接入层。加强3G/LTE、WLAN、PON等网络的覆盖和业务承载能力,推动多网协调发展。
b) 承载控制层。集中部署深度包检测(DPI),验证DPI对网络的影响;试点开启QoS,验证QoS的保障效果;试点部署策略与计费控制(PCC),完善流量监控,提高用户感知。
c) 智能媒体层。强化互联网数据中心(IDC)建设,加大内容缓存,部署内容分发网络(CDN),实现用户对大数据业务流量的快速访问,减少网间结算流量。
d) 流量运营层。完善用户体验管理,部署信令监测等,获取用户和应用特征,分析挖掘数据,透析业务及用户特点,实现综合业务策略的生成和分发。
2.2 中期目标
a) 泛在接入层。逐步推进LTE网络覆盖,满足不断增长的移网高带宽业务需求。
b) 承载控制层。下移DPI监测点,全面开启QoS;部署流量清洗,实现统一的4G核心网(EPC)的核心控制,精确识别业务,提升网络安全能力。
c) 流量运营层。以云转码提升视频压缩效率,较少带宽占用。
2.3 远期目标
a) 泛在接入层。部署NG PON,提高固网接入带宽,实现未来家庭及企业等用户的高带宽业务需求。
b) 承载控制层。实现PCC和资源接纳控制子系统(RACS)融合,实现固网和移网统一的策略下发和执行,全面实现网络侧的可管可控。
c) 流量运营层。建立统一的用户体验平台,全面感知网络状态。